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【一】年医院住院收费处年终总结

:2014XX

2014年XX医院住院收费处年终总结

一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和

大力支持下，住院收费处全体人员紧紧弗绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意

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为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推

进收费工作规范运行，枳极开展内部管理工作，进一步提髙住院收费处的服务满意度，各项工作

开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下

一、转变服务观念，提升服务水平。

根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念,积

极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习

和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树

立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用

语，特别是在人多吵杂，岀现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉

的现象，从而提髙住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。期外，为了方便患者

的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个

窗口，并且提前10分钟开窗口，而英它窗口仍然严格按规左时间开放，确保患者能够及时的挂

上号。另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不左期地检查，一旦发现有服务态度不好

或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。

二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。

1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院开始实行

单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务左价机制改革的重要举描。我收费处积

极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处

置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。

2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配合

更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新

的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。

三、不断开拓进取，提髙内部管理水平。

始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提髙人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以收费

室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是泄期组织科室会议，

传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针

对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。二是每月末负责进行

欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。三是每月末对各类

医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是厉行节约，严控办公成本。

1、由于我收费处日常打E卩量十分大，所以打印耗材量也十分大,故而，打印材料遵循能省就省

的原则，减少

不必要的打印，能双面打印的尽量双而打印，尽量反复循环利用，提髙英使用价值，避免不

必要的浪费：、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。、大力推行无纸办公。

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四、加强业务学习，提升职工队伍素质。

坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提髙窗口职工的专业技术能力、职业道

徳和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定的财

务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等，不断提髙自身素质，只有通过

不断学习，才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、

药物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及岀入院结算服务。一是进一步推

进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、协调配合，全而提髙

办事能力、管理水平和干部素质。二是加强学习交流，学习政治理论、法律法规、业务知识等，

组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提髙窗口工作人员的综合素质和管理能力。