2024年第十届全国饭店业职业技能竞赛（前厅服务员赛项）理论参考试题库（含答案）.docx

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2024年第十届全国饭店业职业技能竞赛（前厅服务员赛项）理论参考试题库（含答案）

一、单选题

1.客人保证类订房未得到实现的投诉属于()。

A、对设备的投诉

B、对服务质量的投诉

C、对服务态度的投诉

D、对异常事件的投诉

答案：D

2.下列有关礼宾经理任务的表述正确的是()。

A、为客人取送传真

B、督导检查客人寄存的行李物品是否符合规定

C、提供泊车服务

D、提供公共区域寻人服务

答案：B

3.宾客通过电话向酒店或经营部门投诉属于下列()的投诉方式。

A、现场投诉

B、直接投诉

C、当面投诉

D、间接投诉

答案：B

4.机场代表在领客人回酒店途中,下列做法不

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