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航班延误赔偿标准

航班延误赔偿标准

航班延误是指出发或者到达时间超过航班计划时间的情况。航

班延误可能会给乘客造成诸多不便和经济损失，因此各国相继

出台了相应的航班延误赔偿标准，以保护乘客的权益和利益。

下面将就航班延误赔偿标准进行详细介绍。

一、航班延误的定义和赔偿标准

航班延误的定义会根据不同国家和航空公司的规定而有所不同。

一般来说，航班延误是指实际航班起飞或者到达时间与计划时

间相比，超过一定时间限制的情况。具体的赔偿标准也因航程

长度和延误情况的严重程度而有所不同。

在国际航班延误赔偿标准方面，根据国际民用航空组织

（ICAO）的规定，对于航班延误超过4个小时的情况，乘客

有权获得以下赔偿：

1.提供免费餐饮：航空公司应当为乘客提供适量的免费餐饮，

以满足其在延误期间的生活需求。

2.提供免费住宿：如果航班延误的时间超过10个小时，航空

公司应当提供免费住宿，并承担相应的交通费用。

3.提供免费通讯：航空公司应当为乘客提供适量的免费通讯机

会，以便与家人、亲友或者工作单位保持联系。

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4.提供后续安排：如果航班延误无法在短时间内解决，航空公

司应当为乘客提供后续的安排，包括改签到其他航班或者提供

相应的退票、改期等服务。

在国内航班延误赔偿标准方面，根据中国民用航空总局的规定，

具体的赔偿标准如下：

1.提供免费餐饮：航空公司应当为乘客提供适量的免费餐饮，

以满足其在延误期间的生活需求。

2.提供免费住宿：如果航班延误的时间超过6个小时，航空公

司应当提供免费住宿，并承担相应的交通费用。

3.提供免费通讯：航空公司应当为乘客提供适量的免费通讯机

会，以便与家人、亲友或者工作单位保持联系。

4.提供后续安排：如果航班延误无法在短时间内解决，航空公

司应当为乘客提供后续的安排，包括改签到其他航班或者提供

相应的退票、改期等服务。

二、航班延误赔偿的申请和处理流程

一旦乘客发现航班延误情况，应当及时向航空公司或者机场的

客服人员进行咨询和报告。航空公司应当及时提供相应的帮助

和解决方案。

乘客可以按照以下流程进行航班延误赔偿的申请和处理：

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1.保留相关证据：乘客应当保留所有相关证据，包括航班票据、

延误通知、餐饮、住宿和交通费用等相关收据。

2.向航空公司索取赔偿：乘客可以向航空公司提出书面索赔申

请，附上所有相关证据，并详细阐明自己的要求和理由。

3.处理申请：航空公司应当及时受理并处理乘客的申请，对符

合条件的申请进行相应的赔偿。

4.维权途径：如果航空公司对于赔偿申请未给予合理回应或者

拒绝赔偿，乘客可以选择向相关监管机构投诉，或者通过法律

途径进行维权。

三、航班延误赔偿标准的限制和例外情况

尽管航班延误赔偿标准能够保护乘客的权益和利益，但在一些

特殊情况下也会存在一定的限制和例外。

1.不可抗力：航班延误由于气象、恶劣天气、机务问题或者突

发事件等不可抗力因素引起的，航空公司可能会免除一部分或

者全部赔偿责任。

2.安全优先：在航班延误情况下，航空公司的首要任务是确保

乘客和航班安全。因此，在某些情况下，可能会采取取消航班

或者延误航班的决策，以确保乘客的安全。

3.换航和退票规定：在一些特殊情况下，航空公司可能会根据

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