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航班延误赔偿标准
航班延误赔偿标准
航班延误是指出发或者到达时间超过航班计划时间的情况。航
班延误可能会给乘客造成诸多不便和经济损失,因此各国相继
出台了相应的航班延误赔偿标准,以保护乘客的权益和利益。
下面将就航班延误赔偿标准进行详细介绍。
一、航班延误的定义和赔偿标准
航班延误的定义会根据不同国家和航空公司的规定而有所不同。
一般来说,航班延误是指实际航班起飞或者到达时间与计划时
间相比,超过一定时间限制的情况。具体的赔偿标准也因航程
长度和延误情况的严重程度而有所不同。
在国际航班延误赔偿标准方面,根据国际民用航空组织
(ICAO)的规定,对于航班延误超过4个小时的情况,乘客
有权获得以下赔偿:
1.提供免费餐饮:航空公司应当为乘客提供适量的免费餐饮,
以满足其在延误期间的生活需求。
2.提供免费住宿:如果航班延误的时间超过10个小时,航空
公司应当提供免费住宿,并承担相应的交通费用。
3.提供免费通讯:航空公司应当为乘客提供适量的免费通讯机
会,以便与家人、亲友或者工作单位保持联系。
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4.提供后续安排:如果航班延误无法在短时间内解决,航空公
司应当为乘客提供后续的安排,包括改签到其他航班或者提供
相应的退票、改期等服务。
在国内航班延误赔偿标准方面,根据中国民用航空总局的规定,
具体的赔偿标准如下:
1.提供免费餐饮:航空公司应当为乘客提供适量的免费餐饮,
以满足其在延误期间的生活需求。
2.提供免费住宿:如果航班延误的时间超过6个小时,航空公
司应当提供免费住宿,并承担相应的交通费用。
3.提供免费通讯:航空公司应当为乘客提供适量的免费通讯机
会,以便与家人、亲友或者工作单位保持联系。
4.提供后续安排:如果航班延误无法在短时间内解决,航空公
司应当为乘客提供后续的安排,包括改签到其他航班或者提供
相应的退票、改期等服务。
二、航班延误赔偿的申请和处理流程
一旦乘客发现航班延误情况,应当及时向航空公司或者机场的
客服人员进行咨询和报告。航空公司应当及时提供相应的帮助
和解决方案。
乘客可以按照以下流程进行航班延误赔偿的申请和处理:
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1.保留相关证据:乘客应当保留所有相关证据,包括航班票据、
延误通知、餐饮、住宿和交通费用等相关收据。
2.向航空公司索取赔偿:乘客可以向航空公司提出书面索赔申
请,附上所有相关证据,并详细阐明自己的要求和理由。
3.处理申请:航空公司应当及时受理并处理乘客的申请,对符
合条件的申请进行相应的赔偿。
4.维权途径:如果航空公司对于赔偿申请未给予合理回应或者
拒绝赔偿,乘客可以选择向相关监管机构投诉,或者通过法律
途径进行维权。
三、航班延误赔偿标准的限制和例外情况
尽管航班延误赔偿标准能够保护乘客的权益和利益,但在一些
特殊情况下也会存在一定的限制和例外。
1.不可抗力:航班延误由于气象、恶劣天气、机务问题或者突
发事件等不可抗力因素引起的,航空公司可能会免除一部分或
者全部赔偿责任。
2.安全优先:在航班延误情况下,航空公司的首要任务是确保
乘客和航班安全。因此,在某些情况下,可能会采取取消航班
或者延误航班的决策,以确保乘客的安全。
3.换航和退票规定:在一些特殊情况下,航空公司可能会根据
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