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预约诊疗工作方案
为了提高公立医院服务质量，方便患者就诊，降低医疗安
全风险，本医院决定在门诊部实施预约诊疗服务工作。为此，
特制定如下工作方案：
一、指导思想
本医院深入贯彻卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服
务工作的意见》精神，加强医院科学管理，方便群众就医，提
高工作效率和医疗质量，有针对性地解决群众“看病难”问题，
构建和谐医患关系。
二、健全机构，加强领导
本医院成立门诊预约诊疗服务工作小组，由___担任组长，
___和___担任副组长，门诊部护理人员和病友服务中心成员担
任成员。
三、加强宣传工作
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一是向全院医务人员宣传开展预约诊疗服务工作的重大意
义，统一思想，深刻认识开展预约诊疗服务工作的重要性。二
是面向社会广泛宣传本院开展预约诊疗服务工作，公布预约诊
疗服务电话号码，引导患者预约诊疗。
四、预约诊疗服务工作内容
一）定期更新门诊诊疗科目信息，充分利用门诊大厅公示
牌等多种形式公布门诊诊疗科目、医务人员的专业特长和出诊
时间，引导患者预约挂号。
二）在门诊设立预约挂号服务窗口，向社会公布预约挂号
服务方式。
三）对出院病人复诊实施连续管理，重点是对高血压、糖
尿病等慢性病出院后的病人进行跟踪管理，实施复诊预约服务。
五、方法步骤
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一）门诊预约挂号服务实施方案
1.本医院门诊预约挂号服务采用电话预约形式，预约电话
设在门诊大厅服务台，由门诊服务台分诊护士及病友服务中心
承担预约服务。
2.医院向社会公布“电话预约诊疗服务”电话号0743--
xxxxxxxxxxx，方便患者电话预约。
3.电话预约时间为正常工作日上午8时至12时、下午1
时至4时。
4.电话预约挂号需提前一天预约，预约成功后，患者需到
挂号室挂号并领取预约挂号票，凭票到各专科就诊。
5.门诊服务台分诊护士及病友服务中心接到预约电话后，
进行登记。
二）出院病人复诊预约服务实施方案
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本医院对出院病人复诊进行跟踪管理，重点是对高血压、
糖尿病等慢性病出院后的病人进行复诊预约服务。
1.为了方便病人联系专科医生，各临床专科制作了联系卡，
上面列出了专科特色、诊疗范围、电话号码和门诊时间。病人
出院时可以收到这张卡，以便于日后联系。
2.我们加强了出院病人的复诊预约服务，可以通过电话交
流病情、宣传健康知识和指导用药等方式提供帮助。
六、加强预约诊疗服务的管理
一）规范预约诊疗的收费管理。我们严格按照物价管理部
门和卫生行政部门的规定收取挂号费和相关费用，不会擅自提
高收费标准，也不会与任何社会中介机构合作向患者收取费用。
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