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医院住院处工作流程

医院住院处工作流程

医院住院处工作流程2.1加强硬件设施的改善硬件设施是优质服

务的保证，是提高医院档次和服务质量的重要指标，硬件设施改善后

将有利于更好地与患者交流，减少差错，保证患者信息的准确性，缩

短患者等候时间，提高患者的满意度，也是提高医院声誉和自身建设

的需要。

对于窗口设置不合理的现状，可以安装自动显示屏，给患者与家

属予以指引，减少住院处工作人员与患者之间的距离感，便于沟通。

这样既减少了差错，又提高了服务档次。同时要加大硬件设施的资金

投入，重视计算机系统的日常维护，完善住院管理信息系统，切实的

消除住院处工作流程中的瓶颈，提高工作效率，增加患者的满意度，

提高医院的形象。

2.2加强管理，确保患者信息的准确完整同时加大人力投入，在

住院处设立咨询服务台，指导如何填写入院登记表，并帮助有困难的

患者填写。服务台还可接受住院患者的各种咨询，既方便了患者，也

保证了住院患者信息的完整、准确。加强对住院处工作人员业务培

训，加快文字输入速度，满足患者需要。

2.3预交款数额应有制度约束根据各病种及患者费用类型，制定

预交款最低限额的规定，并由住院处负责监督。医生在开出住院预约

单时应填明预交款数额，并与患者讲明原因。加大催款力度，患者出

现欠款时，在向患者及其家属说明理由的情况下，病房将酌情停止部

分治疗。防止逃费现象的发生。

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2.4严控重新结算现象，方便患者，提高效率针对出院后重新结

账比较多的现象，加强费用录入员的培训，使他们熟练掌握所操作系

统模块的各项功能。建立费用复核制度。录入员与复核员要相互分

离，降低出错概率。尽量避免患者仓促出院的情况，使各环节的工作

有条不紊，如遇突发事件，应特事特办，由专人负责处理，尽量避免

出现差错。

2.5加强住院处内部管理，提高自身素质

2.5.1强化培训，提高服务技能不断加强科室人员的职业道德教

育和服务技能学习，做到服务从心里开始、从手上做起、在脸上绽

放。加强住院处全体人员对住院信息系统的培训，使每个工作人员都

能熟练掌握各模块的功能和加快文字输入速度，尽量做到少出错、不

出错，做到数据精确、服务到位。

2.5.2强化管理，重视科室发展打破传统按部就班的工作模式，

提高工作质量，树立服务意识，强化服务理念，实行工作流程的设计

创新。树立以人为本的服务理念，直接为患者服务的同时做好为临床

一线的服务工作。进一步完善科室规章制度，使管理更加科学化、规

范化，操作性更强。

2.5.3注重与相关科室的沟通，提高协调能力住院处的工作直接

面对患者，连接各病房及相关各科室，有效、及时地沟通协调能促进

工作的顺利进行。住院处的每位工作人员在平时的工作中应尽可能地

了解一些相关科室的工作状况，掌握工作的主动性。住院处对病房的

需求要逐个进行记录，及时讨论并做出决定，并及时给予反溃设置

“住院处信息传递单”，对工作中存在的问题及时进行沟通协调。

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综上所述，住院收入是医院赖以生存和发展的主要经济来源，加

强住院处工作管理，提高住院处会计人员的素质，在不违反收费