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办税服务厅纳税服务工作制度

第一章总则

为增强办税服务厅纳税服务的规范性和有效性，提高纳税服务质量，保障纳税人合法权益，依据国家相关法律法规及政策，特制定本制度。办税服务厅是国家税务机关为纳税人提供咨询、申报、缴纳税款等服务的专门机构，旨在为纳税人提供高效、便捷、优质的税务服务。

第二章制度目标

本制度的主要目标是：

1.规范办税服务厅的纳税服务流程，提高办税效率与服务水平。

2.明确纳税服务人员的职责与权限，强化服务意识与责任担当。

3.建立健全纳税服务的监督与反馈机制，确保服务质量持续改进。

4.保障纳税人的合法权益，提升纳税人对税务机关的满意度。

第三章适用范围

本制度适用于国家税务局及其下属办税服务厅的纳税服务工作，涵盖所有纳税人及其相关业务办理。

第四章制度依据

本制度依据《中华人民共和国税收征收管理法》、《中华人民共和国税务登记管理办法》、《税务机关办税服务厅工作规程》等法律法规及政策文件。

第五章纳税服务规范

5.1纳税服务内容

1.咨询服务：为纳税人提供政策解读、税务咨询、法规信息等服务。

2.申报服务：协助纳税人进行税务申报，提供申报表填写指导。

3.缴纳服务：提供多种缴纳方式，确保纳税人方便快捷地完成税款缴纳。

4.其他服务：包括发票管理、税务登记、注销等相关业务的办理。

5.2纳税服务实施流程

1.前期准备：

-纳税服务人员应定期接受培训，熟悉相关政策与业务流程。

-定期更新办税服务指南，确保纳税人能够获取必威体育精装版信息。

2.服务接待：

-纳税人到达办税服务厅后，工作人员应主动问候，了解其需求，提供引导。

-设立咨询台，方便纳税人进行初步咨询。

3.业务办理：

-根据纳税人的需求，指导其填写相关表格，并审核提交材料的完整性和准确性。

-如遇特殊情况，及时向上级请示，确保纳税人问题得到妥善解决。

4.服务反馈：

-在业务办理结束后，主动询问纳税人对服务的意见和建议，填写服务反馈表。

5.3责任分工

1.办税服务厅负责人：全面负责办税服务厅的纳税服务工作，确保各项工作的顺利进行。

2.咨询服务人员：负责解答纳税人的咨询，提供政策指导。

3.申报服务人员：协助纳税人进行税务申报，审核申报材料。

4.财务人员：负责纳税款的收取与管理，确保资金安全。

第六章监督与评估机制

6.1监督机制

1.内部监督：办税服务厅负责人定期对服务工作进行检查，发现问题及时整改。

2.外部监督：建立与纳税人沟通的渠道，鼓励纳税人对服务进行监督，接受社会监督。

6.2评估机制

1.服务质量评估：每季度对办税服务质量进行评估，收集纳税人反馈，形成评估报告。

2.定期培训：根据评估结果，制定针对性的培训计划，不断提升服务人员的专业素养。

第七章附则

1.本制度由办税服务厅负责解释，自颁布之日起实施。

2.本制度如需修订，需经办税服务厅负责人审核，并报上级单位批准。

第八章附件

1.纳税服务反馈表

2.办税服务指南

3.纳税人常见问题解答

以上是《办税服务厅纳税服务工作制度》的主要内容。通过建立这一制度，旨在提升办税服务的规范性、透明度和高效性，确保每位纳税人都能享受到优质的税务服务。希望通过持续的努力和改进，进一步增强纳税人的满意度和信任度，从而推动税务工作的健康发展。