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接待礼仪常识

迎来送往，是社会来往接待运动中最基础的情势和重要环节，

是表达主人情义、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客

人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下

一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有详细的布署，应注意以下

事项。

（一）对前来探望、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，

应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的`

人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎

接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客

人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎

肯定觉得特别快乐，若迎接来迟，肯定会给客人心里留下暗影，事

后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。

（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”“欢迎您来

到我们这个美丽的城市”“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对

方作自我介绍，假如知名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：

１、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微

前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用恳求的

口气说：“假如您便利的话，能否留张名片给我？”

２、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，

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千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

（四）迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客

人到了才匆忙仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人筹备好留宿，帮客人办理好一切手

续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动

的计划、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古

迹等介绍资料送给客人。

（六）将客人送到住地后，主人不要立刻离去，应陪客人稍

作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得充足，比如客人参加运

动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。

斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别

时将下次接洽的时间、地点、方法等告知客人。

二、接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

（一）客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到

何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明白是由

客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能立刻接见，

要向客人阐明等候理由与等候时间，若客人乐意等候，应当向客人

供应饮料、杂志，假如可能，应当时常为客人换饮料。

（三）接待人员率领客人达到目标地，应当有精准的领导方

式和领导姿势。

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１、在走廊的领导方式。接待人员在客人二三步之前，搭配

步调，让客人走在内侧。

２、在楼梯的领导方式。当领导客人上楼时，应当让客人走

在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应当由接待人员走在前

面，客人在后面，高处与低处楼梯时，接待人员应当注意客人的安

全。

３、在电梯的领导方式。领导客人乘坐电梯时，接待人员先

进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，达到时，接待人员按“开”

的钮，让客人先走出电梯。

４、客厅里的领导方式。当客人走入客厅，接待人员用手唆

使，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后分开。如客人

错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

（四）恳切诚意的奉茶。我国国民习惯以茶水接待客人，在

接待尊贵客人时，茶具要特别讲求，倒茶有很多打消7，递茶也有

很多讲求。

关于接待礼仪常识集锦2

一、接待客人要热诚

说到热诚，或许有人会讲，这是老生常谈，一些秘书工作的

教科书上早已写明：接待客人要热诚，要做到起立迎接，笑脸相待，

问声您好，送上茶水，亲切交谈，圆满答复。不错，这些程序是从

工作实践中总结出来的，是完全可行，特别必要的。而且，这些每

个人都会做，每个人都做了，但是，这些固定的程序，很简单使我