清华大学管理秘书实务(6).pdfVIP

任务二：情绪和压力管理

刘峰是大学应届本科毕业生，经过省委组织部的考试

和选拔，终于以优异的成绩考入当地镇政府工作，为了做

好工作，刘峰来到乡党委办公室锻炼，当起了乡长助理。

刘峰工作热情，态度认真，大家都很认可他，可就是有一

点，刘峰爱冲动，经常感情用事，……刘峰经常想着工作

中的琐事，睡不着觉、吃不下饭，锻炼几个月就瘦了20多

斤，刘峰很苦恼，为什么自己压力这么大呢？

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情境解析：

刘峰的苦恼是很多秘书人员都有的。秘书

的工作离领导最近，经常需要辅助领导开展调

研、进行管理决策，同时还要做好各种事务性

工作，处理好方方面面的关系，遇到突发事件，

秘书也要冲在前面，及时汇报、组织协调、应

急处理，面临着很多的压力；作为单位的“窗

口〞，秘书还要“笑迎八方客，礼待四周宾〞，

需要很强的情绪和压力管理能力。

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知识点一：秘书的情绪和压力管理

内涵

一、什么是情绪和压力管理？

美国耶鲁大学心理学家萨洛维和

新罕布尔什大学梅耶尔教授最早提出

了情商的概念。情商，即“情绪商数〞

〔EmotionalQuotient〕，它主要是

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“情绪管理〞是“如何有效地控制自己的情感达于心、

身平衡的状态〞，也就是在日常的工作和生活中能够将

喜、怒、哀、乐等各种情绪表达得恰到好处，一个人没

有“情绪〞是不可能的，因此情绪管理不是情绪的压抑，

而是一种适当的内外行为平衡的展现与调适。心理学研

究证明，情绪管理是可行有效的自我情绪调适方法。

“压力管理〞是对精神和心理上持续出现的的紧张、

焦虑、疲惫、不安等负面表现通过适当的方法给予缓解、

调整和放松的过程。在当今快节奏的工作和生活状态下，

越来越多的人需要进行“压力管理〞，增强抗压能力。

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二、秘书人员常见的情绪和压力问题：

秘书工作的附属性、效劳性、

辅助性决定了秘书工作的繁、杂、

忙、累是不可防止的，正是这一复

杂的工作特点，使秘书人员较易出

现情绪和压力方面的问题。

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情绪表现压力

焦虑我怎么才能让领导满意呢？工作满意度、个人开展

嫉妒为什么他被提拔了？心理失衡、境遇比较

不平我凭什么给他效劳？自尊、虚荣心

气愤辛苦一顿还遭批评忍无可忍得不到认可和尊重

恐惧我要好好表现不要被炒鱿鱼根本生活来源保障

内疚又要应酬不能陪女儿过生日亲情缺失、指责

消沉永远没有我的时机未来规划、前途开展

悲观我什么也做不好自信心丧失、自我否认

厌烦怎么天天都是这一套，真受不了！程式化的状态、创造力枯竭

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知识点二：情绪和压力管理的方法

一、正确认知自己的情绪：

〔一〕充分认知不良情绪和压力过大的危害

1、损伤身体。长寿学家胡夫兰德在?人生长寿法?中说：

“一切不利的影响因素中，最能使人短命夭亡的，莫

过于不良的情绪和恶劣的心境，如忧虑、颓丧、惧

怕、贪求、怯懦、嫉妒和憎