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解决方案的客户关系管理和维护;目录;01;CRM的定义与功能;CRM的功能概览;CRM与业务成长;02;CRM系统的类型与选择;实施准备;;测试与部署;03;数据管理;数据管理的关键环节;用户培训与支持;用户培训与支持的关键任务;性能监控与分析;性能监控与分析的关键步骤;营销与客户互动;营销与客户互动的主要手段;04;销售与CRM;销售与CRM的紧密结合;客户服务与CRM;客户服务与CRM的关键功能;营销自动化;营销自动化的主要优势;分析与业务洞察;分析与业务洞察的关键技术;05;CRM系统在企业中的战略价值;如何实现CRM投资回报;客户关系管理的长远规划;案例研究的总结回顾;06;未来趋势;07;挑战与解决方案;08;;

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