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体育用品店顾客关系维护考核试卷

考生姓名：__________答题日期：______得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是维护体育用品店顾客关系的重要手段？（）

A.提供优质的售后服务

B.定期举办促销活动

C.提高商品价格

D.关注顾客需求，提供个性化服务

2.在体育用品店中，以下哪个行为不属于良好的顾客接待？（）

A.微笑迎接顾客

B.积极向顾客推销高价位产品

C.耐心解答顾客的疑问

D.告知顾客正确的商品使用方法

3.以下哪个因素不会影响顾客的购物满意度？（）

A.商品质量

B.店铺环境

C.营业时间

D.员工工资水平

4.在体育用品店进行顾客关系管理时，以下哪项措施是错误的？（）

A.定期对顾客进行满意度调查

B.分析顾客购买行为，为顾客推荐合适的产品

C.忽视顾客的投诉

D.为常客提供优惠活动

5.以下哪个方法不利于提高顾客的忠诚度？（）

A.提供会员卡积分制度

B.定期发送促销信息

C.提高商品价格

D.关注顾客需求，提供个性化服务

6.在体育用品店，以下哪种行为可能导致顾客流失？（）

A.员工态度热情

B.商品种类丰富

C.商品价格虚高

D.提供良好的售后服务

7.以下哪个措施不能有效提高体育用品店的顾客满意度？（）

A.提供试穿试用服务

B.提供商品质量保证

C.减少商品种类

D.提供便捷的购物环境

8.在顾客关系维护中，以下哪个环节最为关键？（）

A.顾客投诉处理

B.顾客购买行为分析

C.促销活动的举办

D.员工的招聘与培训

9.以下哪个因素对顾客在体育用品店的购物体验影响较小？（）

A.员工的专业素养

B.商品的价格

C.顾客的购物需求

D.店铺的地理位置

10.在体育用品店，以下哪项服务不会提高顾客的满意度？（）

A.提供商品退换服务

B.提供免费健身咨询

C.定期举办健身讲座

D.强制顾客购买附加产品

11.以下哪个方法不能有效提高顾客的忠诚度？（）

A.提供会员专享优惠

B.关注顾客的购物需求，提供个性化服务

C.定期发送广告邮件

D.提供优质的售后服务

12.在体育用品店，以下哪种员工行为可能导致顾客流失？（）

A.对顾客热情周到

B.积极了解顾客需求

C.不尊重顾客的意见

D.为顾客提供正确的商品使用建议

13.以下哪个因素对体育用品店顾客关系维护影响较小？（）

A.店铺的装修风格

B.员工的服务态度

C.顾客的购物体验

D.企业的社会责任感

14.在体育用品店顾客关系维护中，以下哪个环节最容易忽视？（）

A.顾客满意度调查

B.顾客投诉处理

C.员工培训

D.店铺卫生管理

15.以下哪个方法不能有效提高体育用品店的顾客满意度？（）

A.提供免费Wi-Fi

B.提供舒适的休息区

C.提高商品价格

D.提供便捷的支付方式

16.在体育用品店，以下哪个措施不利于吸引新顾客？（）

A.提供试穿试用服务

B.举办新品发布会

C.提高商品价格

D.提供优惠券活动

17.以下哪个因素对体育用品店顾客的购物决策影响较小？（）

A.商品质量

B.促销活动

C.顾客的购物预算

D.员工的年龄

18.在体育用品店顾客关系维护中，以下哪个做法是错误的？（）

A.关注顾客需求，提供个性化服务

B.主动了解顾客的意见和建议

C.忽视顾客的投诉

D.定期对顾客进行满意度调查

19.以下哪个方法不能有效提高体育用品店员工的服务质量？（）

A.定期进行员工培训

B.设立员工激励机制

C.严格规定员工的工作时间

D.关注员工的职业发展

20.在体育用品店，以下哪个因素对顾客的购物体验影响较小？（）

A.店铺的布局

B.顾客的购物需求

C.员工的沟通技巧

D.商品的包装设计

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些方式可以有效提升体育用品店的顾客满意度？（）

A.提供专业的产品咨询

B.增加商品价格

C.提供良好的售后服务

D.保持店铺整洁

2.在体育用品店进行顾客关系管理时，以下哪些措施是正确的？（）

A.建立顾客数据库，进行分类管理

B.忽视顾客反馈

C.定期对员工进行服务技能培训

D.推广顾客忠诚计划

3.以下哪些因素会影响顾客对体育用品店的忠诚度？（）

A.商品质量

B.促销活动的频率

C.店铺的地理位置

D.员工的态度

4.以