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商务礼仪培训心得(15篇)

商务礼仪培训心得1

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每

个人来讲都是很重要。工作以来我所在的部门一直和商务分不开，这么多年来

不间断的也接受过服务、商务等社交礼仪的培训。但分公司x月某某日组织的

由我们集团公司某某副总主持的礼仪培训给我的感触颇深。

首先这次培训完全属于内培，由我们公运集团自己的领导人培训，这本身

就说明了我们公运集团除了大力发展经济外，更加注重公运人在社会上商务礼

仪形象，朋友的关心，赢得同事的尊重，每一名公运人良好的礼仪可以是自身

素质的提升，综合在一起也是我们整个公运的企业文化不断的提升。礼仪是一

个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、

完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作

在港口商务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人

都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的

一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。首先在接待上，客户来到我们的

港口，不管大小客户，都希望得到我们的重视，递一杯暖暖的茶可以有效的拉

近谈话距离，希望留下对方的联系方式是要说“请教”对方的名片，拿到名片

要先浏览一遍才好好存放，这些细节都体现了对客户的尊重。

当讲到着装礼仪的时候，全场不停地响起赞同的声音。我经历了很多商务

礼仪场合，着装上都想不到穿衣都还有更多讲究，大到男士西装、女士套装，

小到袜子颜色，在职场公务场合也是有很多要注意的问题的。如男人的第一套

西装应该是藏蓝色，女士绝对不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎

么座，怎么交叉坐姿的腿，在公众场合下怎么蹲下拾东西。特别是餐桌礼仪这

一节时，更是得到大家的共鸣。很多人并不清楚请客到底要怎么请、在哪请、

吃什么，座次、敬酒与劝酒、请菜与夹菜更是胡乱一气。通过这次培训，我觉

得学到了很多实用的知识。

应该说，我们每一位员工是懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务

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工作中，我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达

出来，在这次培训中，我们学会了通过塑造个人的职业形象，提升公运集团公

众形象。

公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座。金

教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动

的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装

等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交

往中有许多需要改进的地方。

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每

个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，礼仪就是前人定

的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的

现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别

人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形

式美而且要心灵美。”某某教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人

的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，

是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种

深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作

在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是

我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言

一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维

护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小

事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关

系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都

是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下

级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一

种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和

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友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说