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四川东电绝缘材料
管理层在质量体系认证审核
中需准备的问题及答案要点
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四川东电绝缘材料
1．
公司简介：
1〕产品介绍：
2〕
建厂日期：
3〕
生产能力：
4〕
设备情况：
5〕
人力资源情况：
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2．组织结构：
1〕部门构成：
2〕
部门根本职能：
3〕部门岗位设置：
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3．管理承诺：
1〕
向公司各级传达满足顾客要
求及法律法规要求的重要(通过培训
宣传)；
2〕
制定了质量方针；
3〕
制定了质量目标；
4〕
召开了管理评审；
5〕
提供适宜的资源。
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4．如何理解顾客为关注焦点
1〕
是市场竞争的需要；
2〕
是ISO9000标准的核心思
想；
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5．顾客为关注焦点是通过什么方式表达
的
1〕
质量方针中表达；
2〕
质量目标中实现；
3〕
保持同顾客良好的沟通；
4〕收集顾客对产品及效劳的满意程
度；
5〕
及时有效处理顾客投诉
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6．质量方针是：
及时提供客户满意的产品
和效劳是我们不断的追求
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7．质量方针的理解：
1)
公司依赖于客户而生存，为
客户提供满意的产品和效劳是公司的
经营宗旨。
2)
公司通过了解客户的需求和
期望，设计和生产客户满意的产品，
并不断提高产品质量、完善交货效劳、
及时处理客户反响，以确保到达客户
的要求，并努力超越客户的期望。
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8．质量方针在内部得到沟通并理解：
1〕通过宣导培训；
2〕
通过制成宣传标语宣传/小卡
片；
3〕主管不定期抽问；
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9．
质量方针如何展开成质量目标：
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10．
质量目标达成如何监督：
1〕
各部门每月进行统计、分析
2〕
每季度进行评审
3〕
管理评审中评审达成情况
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11．
质量管理体系筹划及建立过程：
1〕
ISO9000根底知识培训
2〕
确定各部门推进专员
3〕
文件编制培训
4〕
文件编制
5〕
文件运行
6〕
文件完善
7〕
内部审核
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12．
管理者代表任命及其职责：
1〕
任命书
2〕
职责:
A.
确保公司按照ISO9001：2000标
准的要求，建立、实施、保持和改进
质量体系；
B.
及时向总裁报告公司质量体系
的运行情况，以供管理评审和作为质
量体系改进的根底；
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13．
内部沟通方法：
1〕
会议形式；
2〕
宣传栏张贴；
3〕
文件记录传递；
4〕
沟通；
5〕
通知；
6〕
E-mail；
7〕内部刊物。
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14．
内部沟通根本内容：
1〕
上级指令的下达；
2〕
下级工作结果的汇报；
3〕
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