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45—2010
产品质量信息管理
1目的和范围
本标准规定了产品质量信息管理的基本内容、程序和要求。其目的是通过建立有效运行
的产品质量信息管理系统，为企业的发展、新产品的开发等提供有效的依据，便于对产品质
量信息进行正确、迅速地收集、分析、反馈和贮存，使产品质量问题能正确、及时地处理，
同时也便于协调和质量改进，保证产品质量的稳定与提高。
适用于从原材料进厂到产品出厂的产品形成全过程的质量信息和产品在使用过程中所
发生的质量信息。
2产品质量信息管理体系
总经理
分管质量副总经
理
质量保证部/质量管理处
质量检验处售后服务部
各部门/分厂
产品质量信息
内部产品质量信息外部产品质量信息
3职责
3.1质量管理处
3.1.1负责公司质量信息系统的建立和日常质量信息的管理工作。
3.1.2负责对反馈的质量信息进行汇总、分析、处理和组织协调、检查，向总经理和有关
部门传递质量信息。
3.1.3检查和考核公司内、外质量信息职责的履行。
3.2质量检验处
3.2.1负责建立产品质量档案。
3.2.2负责生产过程有关产品质量信息的记录、分析、反馈、汇总、报告。
3.2.3负责检验员履行产品质量信息职责的评价和考核。
3.3各部门/分厂
质量管理编制
45—2010
3.3.1负责建立本部门/分厂的质量信息管理网络。
3.3.2负责生产/经营过程中有关质量信息的分析、反馈、处理。
3.3.3负责职能范围内的质量改进工作，制定并组织实施纠正和预防措施。
4过程方法及要求
4.1产品质量信息分类
4.1.1按系统分为‘内部质量信息’和‘外部质量信息’。
4.1.1.1内部质量信息包括：质量检验、质量监督、质量控制、质量审核、内部质量成本及
质量事故等过程中的数据、图表、文字、电子信息等。
4.1.1.2外部质量信息包括：用户市场反馈、售后服务、用户走访、顾客沟通、媒体网络、
行业信息等。
4.1.2按性质分为‘日常质量信息’和‘突发性质量信息’。
4.1.2.1日常质量信息由各部门/分厂按“日常质量信息一览表”的规定形式和日期传递。
4.1.2.2产品质量突发性信息按重要程度分级管理，分为A、B、C三级。
A级：指影响人身、设备安全、整机性能、企业声誉以及批量大、损失严重的质量事故
信息。对A级信息发生部门必须迅速报责任部门处理，并上报质量管理处备案或要求协调。
B级：指影响部门工作、批量及损失价值均小于A级的信息。对B级信息应由发生部门
及时与质量信息分支机构或有关部门协商解决。
C级：指质量损失值较小的问题，由内部处理，定期汇总。不必逐项传递。
5产品质量信息的传递
5.1对产品质量日常信息，各部门应按“日常质量信息一览表”（见附录1）规定的时间，
定期发出，逐级上报。
产品质量改进计划完成情况除按规定发至公司各有关部门外，均应同时发至质量管理
处、营销部服务备件处等部门对改进效果进行跟踪验证。
5.2质量事故反馈
发生质量事故的部门，及时如实地反馈到质量管理处。一般质量事故不超过48小时，
较大质量事故不超过24小时，重大质量事故即时报告。隐瞒不报，从重处罚。
5.3质量信息反馈
5.3.1质量信息按重要度级别，向相应管理层报告。
A级信息——立刻以口头形式向质量管理处和分管质量副总经理报告，随后形成书面报
告（如《不合格品报告单》或《质量信息反馈单》）。
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