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礼仪培训总结10篇

礼仪培训总结1

1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时

间抓住问题的关键，从从问题问题的主要矛盾出发，从而得到解决问题根

源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸

就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现

在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。

所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的

必要性。

2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身

为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的

各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环

境卫生，让业主和顾客感受到境卫生，让业主和顾客感受到酒店式酒店式的的委托代办委托代办物业服务物业服务。

3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重

要是有及时解决业主的问题。例如：有业主有业主反映入户反映入户门要门要安安装装猫眼猫眼，

最终还是以最快捷的方式处理好。

总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会

让业主得到满意的服务;那么，z将是个和谐的小区。

礼仪培训总结2

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这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会

能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指

导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述

的内容，使我深有感触。

作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，

优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须

要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见

客人的礼仪开始的。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接

待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，

或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人

的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来

塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾

客留下美好的印象。

要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，

努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质

服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。

礼仪培训总结3

本学期我们新开设了一门学科，《宾馆服务礼仪》，通过了一个学

期的学习，我知道了在宾馆服务中，有很多情况下都要要讲礼仪。

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在现实生活中，随时要用到礼仪，不仅在宾馆服务中要讲礼仪，

在平时生活中，随时要用到礼仪，生活中最常用的礼仪是：“请”、“您

好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这些简单明了的礼貌用语不

仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们宾馆服务的专业化和规

范化。在学习的过程中，我还知道了宾馆服务人员坐姿、站姿、走资

的要求。通过学习，我还知道了握手礼，鞠躬礼，拥抱礼的要求，所

以说这门学科对我是有很大的帮助，这令我比以前要有礼貌了，知道

了什么是规则，在5000年的历史中，礼仪是我国的重要标志，所以

我们被称为礼仪之邦，回过头来看看宾馆的要求，想进宾馆工作，不

仅是要有一定的专业知识，而且还要有礼仪，如果我们跟一个人合作

了一次，合作后就不管人家了，男人家下次可能不一定会与你合作，

因为你对人太冷漠了，人家走时连再见都没说一声，这样不仅他不会

跟你合作，甚至有可能要停业整顿，这是谁都不想看到的结果。

当我们真能在宾馆做到管理层时，我们更因该遵循礼仪，例如：

递名片给客户时要双手，而且不能高傲，要做到人人平等，不能因为

自己的酒店出名而自以为是，当别人和你交换名片时，不能能因为自

己的公司或酒店名声响而对其他级别较低或设备较差的公司或酒店

不屑一顾，这样是十分不礼貌的;同样不能因为自己的公司或宾馆的

级别较低而不敢与其它高级的宾馆或公司合作。

如果我们是宾馆的管理层我们应该：一是把麻烦留给自己，把方

便留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信

息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们提供咨询、

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建议，既方便客