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中层管理者的重要性

中层管理者的重要性

换句话说，莫里克表示，“人们常常忽视甚至不屑于关注中层管

理人员，事实上他们有着非常重要的作用。”在公司里，他们的位置

不可替代。长久以来人们认为，公司彼此之间运营状况之所以不同，

主要是由不同的公司因素导致，例如商业战略、管理体系、人力资源

实践等等，而不是因为雇佣人员的不同导致。莫里克的观点改变了这

种思维模式。

莫里克认为，在一些重视创新的领域，例如计算机游戏产业、软

件产业、咨询行业、生物技术部门和市场营销部门，个人技能与特点

尤其重要。莫里克日前撰写了一篇题为“人员和流程：循规者和创新

者以及个人与企业绩效”（PeopleandProcess:Suitsand

Innovators:IndividualsandFirmPerformance）的研究报告。在上

述知识密集型产业，中层管理人员的能力至关重要，和从事创新和开

发的员工相比，他们对公司运营有着更大的影响。在研究报告里，他

把这些中层管理者称之为“循规者”。

他认为，这些“循规者”在项目管理中发挥了关键性的作用，因

而拥有很大的影响力。他们的任务包括资源分配、监督工作是否按时

完成等等。这些常被认作为公司行政层面的责任，是常规性的工作，

并没有十足的吸引力。但是，在帮助公司营造创新氛围方面，中层管

理人员发挥着关键的作用。

游戏产业实例

莫里克在工作中发现，在衡量中层管理人员和创新人员对公司的

相对贡献时，缺乏充足的相关研究成为一大挑战。为了解决这一不足，

他开始研究计算机游戏产业。该产业不但是典型的知识密集型产业，

同时“该产业内部企业与人员之间的矛盾最为明显。”他指出，这一

产业中的公司都拥有清晰的产品开发战略，同时在很大程度上依赖于

“关键人员的创新产出”。他还写道：“游戏产业的成功不仅取决于

负责创新工作的管理者，还取决于项目管理人员，他们有能力协调数

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十名成员的工作，管理着达千万美元的项目开支。”

他并没有将高层管理人员包含在分析范围之中，其报告引用了早

期研究结果，认为首席执行官，首席财务官和其它高层行政人员对于

大型公司的影响非常有限。的确，在财富800强企业中，高层管理人

士对于公司运营效果的影响只有不到5%。莫里克表示，这一发现与该

领域的其它研究结果是一致的。大体上，在成立的公司中，“高层管

理人员对于公司运营优劣几乎没有任何影响。”

莫里克承认，高层管理人员能偶尔把握公司的总体发展方向，他

们的作用非常重要。“但是，在决定挑选个人项目和判断项目如何执

行时，他们的作用并不大。”至少对于计算机游戏产业或者许多其它

以知识为基础的产业来说，中层管理人员更为重要。

传统产业例如制造业认为“经济规模更为关键，在研究企业运营

时没有必要考虑个人因素”。而莫里克的研究对以知识为基础的产业

和传统产业做了区分。日本丰田汽车就是个实例。“丰田公司设置了

六层行政管理等级，员工获得的是交叉训练模式，而不同部门之间职

责划定非常清晰。这一复杂的公司人员机制希望可以使汽车生产更为

高效。”莫里克写道，“各个员工和获得相同强度训练的其它员工可

以相互替代。”这一过程“并不依赖于任何单个员工的技能，而依赖

于公司层级的雇佣和培训程序。取决于该程序是否可以为合适的职位

培养合适的员工。”

然而，与生产