物业客服中心工作职责(14篇).pdfVIP

物业客服中心工作职责

1、负责与地产客服部对接交房前期准备工作;

2、负责房屋交付后的管理工作;

3、指导客服人员提高服务水平，统筹开展相关培训;

4、负责与地产客服部业务对接，按照地产客服部要求提升相关的品质要求;

5、处理现场发生的各类问题和突发事件;

物业客服中心工作职责（二）

1、负责与业主搭建良好的关系，积极主动为业主提供服务，长期做好业主关

系维护;

2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取;

3、定期走访服务区内的用户，征求业主对服务工作的意见;负责业主档案的

建立更新和维护;

4、负责接听业主的投诉电话，按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处

理结果

5、快速准确的办理客户入住、装修等手续

6、负责客户的续费及快速响应业主各种紧急问题需求，为客户解决各种问

题。

7、领导交办的其他事情。

物业客服中心工作职责（三）

1、负责区域的巡视、监约;

2、负责物业费用的催缴;

3、负责客户诉求跟进处理以及回访、服务满意度情况统筹管理;

4、负责社区文化活动方案拟定及开展;

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5、完成领导交办的其他工作事项;

物业客服中心工作职责（四）

1、制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩

措施，做好员工绩效评估;

2、负责组织物业服务费用和其它经营性费用的催收工作。

3、负责业主的定期走访工作，了解业主意见，妥善处理好业主投诉，并定期

进行业主满意度调查。

4、以客户需求为导向，协调、组织内外各种资源提升服务品质。

5、负责各本部门员工的培训，培训其他部门员工，统一对外口径，确保培训

效果。

6、负责组织管理区域内业主文化活动的开展，建立和谐社区。

7、加强各部门的协调与沟通。

8、上级交办的其他事项。

物业客服中心工作职责（五）

1、负责工业园区物业管理处客服中心电话接听以及客户关系的维护;

2、负责工业园区的客户维修电话转接，对接维修服务;

3、负责工业园去相关客户费用收取，和环境监管;

4、负责客户日常事务处理(客户咨询、智能卡办理、包裹代收与发放、客户

资料保管、物资放行)

5、其他需要协助领导的相关事务。

物业客服中心工作职责（六）

1.负责执行物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划，带领本部门员工

按时、按质、按量完成工作计划;

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2.负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工

作的指导、检查、监督和考核;督促客服中心及时做好工作周报、月报工作;

3.负责安排、协助住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施

等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作;

4.做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作，发现不合格项及时安排整

改;

5.做好小区车辆识别、电梯门禁卡等管理工作;

6.负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理;负责辖区内物业

服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理;

7.负责组织收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回访;按公司制

度使用好管家手机，执行管家手机使用标准，或协助管家对业主微信群的管理;

8.负责辖区内的社区文化及宣传工作;

9.督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。

物业客服中心工作职责（七）

1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

2、定期整理客户资料;

3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;

4、负责办理业主入住手续，装修审查;

5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

6、负责项目部公共钥