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物业客服主任职责
1、负责安排客服务日常管理工作,协助项目负责人完成各类相关工作任务;
2、协调物业客服中心与客户之间的关系,做好相关问题的解释、解答工作,
并反馈客户信息;
3、负责客户投诉处理工作,并对投诉进行信息跟踪及回访;
4、负责指导客服管家物业管理费的收缴工作;
5、负责协助管理中心内____文件的起草与修订、档案整理与规范管理;
6、负责社区文化活动的组织安排及上级领导交办的其他工作。
物业客服主任职责(二)
1、按规定着装,严格执行接待礼仪,精神饱满,姿态端庄,微笑服务,形象
良好,举止文明、大方、优雅;
2、对客服进行日常管理,负责对各岗位每月进行排班,确保各岗位按照公司
标准完成工作;
3、配合地产营销活动,统筹协调地产销售等各方关系,并与其保持沟通,建
立定期沟通制度,及时处理相关问题;
4、执行上级领导下达的工作命令,完成安排的工作,与员工保持良好的工作
关系,鼓励员工的工作士气;
5、组织当天部门工作人员的班前班后会,指导、监督所有员工各项工作表现;
6、制定每周工作计划及工作报告,按照公司的要求给员工提供相关的培训;
7、熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线,熟悉消防器材的存放位置和使用
方法。
物业客服主任职责(三)
第1页共7页
1、全面负责客户服务部的日常工作事务,履行计划、组织、监督、协调职
责,保证物业正常及良好的运作,努力提升业户的满意度。
2、制订及修订物业各种工作规范和内部管理制度,督导下属遵照执行。
3、编制财务预算,监督控制物业财务状况,视经济能力适当改善物业的管理
水平(如员工质量、设施、装饰装修等)。
4、执行公司的政策及管理目标,制定部门年度工作计划、年度培训计划,按
月
实施,跟进并落实各项计划有效执行。
5、负责处理特别事宜,如重大突发事件、重大投诉等,将处理结果以书面的
形
式上报并备案。
6、不定期巡视物业管理区域各处,善于发现项目管理服务中的不足和欠缺之
处,协助项目经理协调秩序维护、绿化、清洁、工程与对客服务之间的关系。
7、与业户、业委会、居委、街道和政府有关部门保持良好沟通,协助项目经
理处理物业对外公关事宜。
8、定期向公司汇报物业状况,并提出适当建议。
9、定期主持召开部门的工作例会,及是传达公司的会议精神。检查各岗位的
工作日记,保证客服部各项工作运作正常。
10、年终对全体员工进行绩效考核,总结年度工作。
物业客服主任职责(四)
1、组织、统筹安排写字楼项目客服部的各项工作
2、跟进有关公共区域工程缺憾及客户投诉等事项,并向上级汇报
3、执行本区域管理规则、政策,并督促租客遵守执行
第2页共7页
4、协助处理紧急/突发事件
5、处理好客户与公司各部门、业主委员会与公司、公司与政府职能部门之间
的关系
6、拟定本项目文化活动计划,组织实施各项文化活动
7、向物业经理定期呈报周报及月报
8、完成上级主管临时安排的各项任务
物业客服主任职责(五)
1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的
落实执行。
2、协助上级编制、修改项目物业管理档案,拟定管理目标和服务标准;编制
和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落
实。
3、根据服务标准,选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害
消杀等工作,对外判单位服务品质进行考评监督。
4、负责所辖区域业户的日常业务管理,监督团队成员及时处理并进行结果反
馈、回访;负责接待并处理业户日常投诉,定期组细业户满意度调查,不断提高服
务品质。
5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作,形成联动机制,快速反
应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。
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