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楼层经理工作总结

楼层经理工作总结1

本人经有关领导提协任协力酒店客房部部长，间三天发现以

下几点问题如下；

一、卫生管理方面：

1、在打扫客房卫生间的时候，不按规范操作，拿浴巾擦卫生

间的的地板马桶。

2、随意把抹布上的脏水拧到地毯上。

3、把打扫房间的垃圾，不按规范操作，图方便直接放在客人

通道楼梯口，导致污浊脏水流到地板上。

4、物品间旁电机房随意堆放杂物脏乱不堪。

5、客房部服务员随意占用酒店资源，把收集来废弃物随意堆

放楼梯间，占地面积达7平方左右，俨然如同一个临时收废站。

6、门头、门板、地线有积灰污渍。

7、值班布草间私人物品摆放凌乱，卫生不佳。

8、客房＂麻将＂没有做到清洁消毒。（理由反正客人还要用）

二、客房服务员素质培训、业务操作方面：

1、上班时间大声喧哗接打私人电话，影响客人休息。

2、易耗物品，清洁用品使用不当，用量控制较差，造成不必

要的消耗。

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3、当班时间精神状态不佳，普遍抱怨身体不舒服，头痛头晕，

心烦情况。（很有可能是更年期症状要多加关注！）

4、衣柜门板不洁，有浮尘。

5、床铺叠不匀称，不合格。

6、有些客房里的漱口杯不按照规定套纸套。工作马虎。

7、吸尘器未跟工作车，工作车摆放不到位，挡在客房门口，

不合规范。

8、地毯有乌斑杂物，每天都不能坚持吸尘。

9、工作态度不端正，不服从上级领导按排，工作推诿，牢骚

太多，甚至故意顶撞。

10、对上级领导不礼貌，搬弄是非，阴谋设计排除异己，情

节严重。

三、总结：

在工作中积极主动，进而才能为客人提供优质的服务。周到

的服务和干净、整洁的房间才能收获客人的好口碑。因此我们应

规范操作。提高服务人员的业务水平，和协发展奖惩有方；对员

工设立奖励制度。奖励的目的；既要使员工得到心里及物质上的

满足，又要达到激发员工积极工作的目的。对员工设立惩戒的制

度；惩戒的目的；既要促使员工工作达标，又要保证酒店和员工

的共同利益和长远利益。楼层经理工作总结2

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不知不觉在汇丰工作已经一年多了，这一年是有意义的、有

价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，在我们公司高层的

领导下，在同事们的支持和帮助下，全体工作人员发扬吃苦耐劳，

认真负责，实事求是，艰苦奋斗的工作作风，圆满完成了领导交

付的各项任务。

从宾馆收银员到公司招商专员，从招商专员到楼层经理，我

经历了许多别人没有经历的，也学到了许多别人所没有学到的，

我觉得现在我，无论是从心里素质上，还是在专业知识上，我都

有了很大的提高，我成长了许多。下面将我在岗的具体工作情况

总结如下：

一、认真做好每天的日常工作。

1、每天按照岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁，对楼

内的照明设施，环境卫生进行检查，对大楼门口和花园卫生进行

检查，有垃圾杂物及时清洁。在消防整改后把消防设施也纳入每

天的检查之中，发现问题及时联系配合维修人员进行处理，并做

好相关记录。

2、对于反映问题的老同志，耐心做好接待工作，笑脸相迎热

情服务，仔细了解情况，认真解释，做好相关记录，及时进行处

理或向部门领导汇报，然后向老同志通报问题处理的进展情况，

做好解释回访等后继工作。

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3、认真做好领导安排的各项临时性工作。

二、半年以来主要做了以下具体工作

1、认真做好8号楼的日常服务工作，做好巡回检查，发现问

题及时处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场

所灯泡灯管共计168个，维修更换损坏或者不灵敏的声控灯头以

及其他开关和镇流器共计47个，保养和处理电梯故障共计18次，

疏通暖气管线进行排水排气操作26次。

2、配合维修人员做好基地公共区域的公共设施维修工作，更

换基地路灯灯泡46个，灯罩22个。更换活动室照明灯管68个，

修理插座开关3次，配合完成活动室二楼的射灯布