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全面质量管理

第1讲全面质量治理进展历史概述3

引言3

1.全面质量治理进展历史概述3

全面质量治理〔TQM〕的四个进展时期3

1.1.1日本从美国引入全面质量治理3

1.1.2质量治理中广泛采纳统计技术和运算机技术3

1.1.3全面质量治理的内容和要求得到标准化3

1.1.4质量治理上升到经营治理层面4

2.全面质量治理〔TQM〕在国外的实施现状4

1.2.1以美国为代表的〝美国系统〞4

1.2.2以日本为代表的〝日本系统〞4

1.2.3往常苏联和东欧国家为代表的〝前苏联系统〞4

3.全面质量治理的代表人物5

戴明5

约瑟夫·朱兰5

菲利普·克罗斯比6

石川馨、新卿重夫6

◆石川馨6

◆新卿重夫6

4.全面质量治理的八大原那么6

以顾客为中心6

◆领导的作用7

◆全员参与7

◆过程方法7

◆系统治理7

◆连续改进7

◆以事实为基础7

◆互利的供方关系8

第2讲全面质量治理原理8

1.全面质量治理的特点和关键点8

全面质量治理的含义9

全面质量治理的特点10

2.全面质量治理的思想基础和方法依据11

3.全面质量治理的进展地位13

第3讲TQM的任务和内容13

1.TQM的目标和任务14

2.TQM的过程和内容15

第4讲全面质量治理的基础工作〔上〕18

1.标准化工作19

2.计量理化工作21

3.质量信息工作22

4.质量责任制和质量教育工作概述23

第5讲全面质量治理的基础工作〔下〕24

1.质量培训工作24

2.质量目标治理26

3.看板治理27

4.实验室治理28

第6讲全面质量治理的成本治理29

1.质量成本项目设置和分类29

2.质量成本治理33

3.全面质量成本治理35

第7讲全面质量治理的常用方法〔上〕36

1.排列图法36

2.因果分析法38

3.计策表法39

4.分层法40

5.相关图法41

第8讲全面质量治理的常用方法〔下〕43

1.统计分析表方法43

2.直方图方法45

3.工序能力指数47

4.操纵图47

5.其他方法简介48

第9讲QC小组和治理〔上〕50

1.我国的QC小组建设和进展现状50

2.QC小组的组建51

3.QC小组活动治理53

第10讲QC小组和治理〔下〕56

引言56

1.QC小组活动成果治理56

2.QC小组成果评审和鼓舞58

第11讲TOM和产品可靠性操纵与治理61

引言61

1.TQM中的产品可靠性操纵61

2.制定产品可靠性方案62

3.可靠性治理63

第12讲全面质量治理应用演示66

引言66

1.案例演示66

2.综合评判71

第