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物业管理公司管理体系规范

(实用版)

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物业管理公司管理体系规范

第1篇物业管理公司管理体系规范

物业管理公司的管理体系

1总则

1.1管理公司物业服务管理体系的建立、实施和改进是为了不断

增强顾客满意，提升zz地产品牌。

1.2物业服务管理体系的策划和建立必须与集团公司确立的核

心理念保持一致，并以书面文件系统地加以规定和阐述。

1.3管理公司物业管理部负责物业服务管理体系的总体策划，建

立管理公司层面的物业管理制度，形成本手册及其支持文件。

1.4本手册及其支持文件着重于界定管理公司、项目所在公司、

物业分公司在物业服务管理体系中的职能和角色，并对管理公司物业

管理部具体负责操作的业务活动，以及各物业分公司提供物业服务的

统一规范要求做出规定。

1.5各物业分公司必须在本手册及其支持文件的基础上，结合本

公司的实际情况进一步细化，形成本公司系统的物业服务操作文件。

2管理体系建立和实施的基本原则

2.1物业管理体系的建立和实施必须始终坚持两个导向:对外的

顾客导向和对内的业务流程导向。

2.2顾客导向的原则要求我们应以增强顾客满意、赢得顾客忠诚

为目的，确保顾客需求和期望得到识别、确定和满足，并努力超越顾

客的期望。各项目物业公司在建立和实施管理体系时，应避免单纯强

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调内部的规范操作和风险控制，而