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小区物业工作计划

小区物业工作计划范文

时间过得飞快，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！此

时此刻我们需要开始做一个工作计划。相信许多人会觉得工作计划很

难写吧，以下是小编为大家整理的小区物业工作计划范文，欢迎阅读，

希望大家能够喜欢。

小区物业工作计划1

一、20xx年工作总结

20xx年以来的一年中，面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领

导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了

各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对20xx年的工作

总结如下：

（一）直接服务部门工作总结（服务中心）

服务中心中心是我们xxx对外服务的窗口，其服务水平远远高于

普通管理处。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，

根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、

培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。

1、费用收缴工作

20xx年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，

一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服

务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解

决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得

到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理

今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟

进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、

维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知

业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每

一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，

便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作

20xx年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼工

作的同时，对一期尚未交楼的——套房进行检查，包括户内的工程问

题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工

单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。

4、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，

加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由

于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞

后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽

快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、

协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度

降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动

的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较

好的效果。

（二）间接服务部门工作总结（秩序维护部、保洁部、工程部）

20xx年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领

导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”

的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xx年的工

作任务。

1、秩序维护部

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制

定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，

避免丢失被盗现象。

二是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区基本消防器品全

面检查10次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的消

防事故的发生。

2、保洁部

清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进

外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现

问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要

求。

3、工程部（工程服务、工程维护）

20xx年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的

努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区

各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

二、存在的问题

翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，

积极、