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物业工作人员素质提升培训方案

物业工作人员素质提升培训方案（精选18篇）

有较强方向性是工作方案的特点之一。在一个项目被提出时，我

们需要先准备多份工作方案以供上级参考，你所见过的工作方案应该

是什么样的？以下是小编帮大家整理的物业工作人员素质提升培训方

案，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业工作人员素质提升培训方案篇1

物业管理行业如今被人们称为朝阳产业，预示着这一行业发展的

勃勃生机。作为一个具有一级资质的物业管理公司，公司物业管理形

式已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理为主的市场化经营管

理。公司现在参与管理的高档别墅、高档公寓、高档写字楼、商业综

合体有22处。这种规模化、系统化的管理业态和社会化、市场化的经

营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已

不仅仅是一个劳动密集型的行业，要实施科学化、智能化的物业管理，

需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。

任何企业之间的竞争，归根到底是人才的`竞争，物业管理企业除

了可以通过市场化的运作方式招聘到合适的人才外，更为有效的方式

是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足公司发展需要的人才。

为适应市场经济发展和公司发展壮大的需要，开展多种形式的员工培

训，不断提高公司人员的整体素质和物业管理水平，就显得尤为重要。

这也是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。

同时也体现了公司为创建学习型社会所尽的社会责任和义务。员

工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法，当今社会，学习培训

已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对

学习的需求和渴望。落实以人为本的人才培养原则，为每位员工提供

更多更好的业务培训机会。20xx在企业内部营造浓郁的学习氛围，有

利于员工队伍的成长和稳定。以上这些都对我们开展培训工作提出了

新的更高要求，也是我们做好培训工作的目的和意义。

培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，公司的培训工作

将逐步制度化、规范化。结合我公司的实际，特制定20xx年培训计划

如下：

一、培训目标

使企业各级管理和业务人员迅速认识物业管理，建立起正确的管

理与服务意识，直接运用所学开展实际工作，较好的完成工作任务，

是我们这次培训的目标

二、培训对象

此次培训对象范围较广，包括公司总部全体人员和下属管理处的

有关人员。培训分层次开展，大体上分三个层面进行。即中高级管理

人员、业务人员、普通员工。

三、培训内容

中高级管理人员的培训内容主要是侧重物业管理理念，管理公司

组织架构和运作程序，物业及设备情况，物业移交程序，物业管理政

策法规及相关法律常识，公共契约、住户守则、管理规则及员工守则

等文本解释，管理及公关常识等。

业务人员的培训内容主要以责任感、荣誉感的培养，消防、急救

常识及器具使用，设备操作及维护知识，维修器具使用及保养，住户

投诉处理能力培养等内容为主。

四、教材及辅导资料的征订

公司人事部具体负责培训所需教材及相关辅导材料的征订工作。

具体书目要结合培训内容列出清单，交公司审议后确定。各管理处要

将参加培训的人员名单及早上报，以便于教材的征订。培训教材要保

证参训人员人手一份。

物业工作人员素质提升培训方案篇2

物业管理作为一种服务性很强的职业，要想把这个工作做好，就

必须把服务质量提高上去，为响应公司对服务提出新的服务要求：对

业主没有一个“不”字,对服务没有一个“等”字，高标准服务质量，

要求在x年下半年服务有新的突破，制订本方案。

一、服务的理念

1、服务含义：

a、微笑待客

b、精通业务上的工作

c、对客户态度亲切友善

d、视每一位业主(客户)为特殊和重要的大人物

e、邀请每一位业主(客户)再次光临

f、营造温馨的服务环境

g、用眼神表达对业主(客户)的关心

2、为什么要做好服务

1).服务的衡量标准衡量我们服务的唯一标准是业主(客户)是否满

意。为了让业主满意我们的服务，我们应树立以下观念：

a、没有业主就没有我们存在的价值，让客户满意是我们存在的目

的。

b、我们