技师学院职业技术学院试题选择题 《汽车维修业务接待》期末试卷.pdfVIP

17级《汽车维修业务接待》（19-20-2）期末试卷【张彩娟】

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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学号：

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班级:

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1.打预约电话最佳时段为()?[单选题]

A、上午8:00-10:00,下午14:30-16:00

B、上午8:30-10:00,下午12:30-17:30

C、上午8:30-10:00，下午14:30-17:00(正确答案)

D、其它时间

2.服务顾问接到王先生预约做2万公里保养的电话，这是（）?[单选题]

A、主动预约(正确答案)

B、被动报出分店名称

C、现场预约

3.以下电话预约，正确的做法是()

A、铃响4声内接听

B、被动预约(正确答案)

C、确认维修保养时间及费用(正确答案)

D、客人先介绍给主人(正确答案)

E、向客户提及预约服务或主动询问客户电话来意(正确答案)

4.被介绍者的先后顺序正确选择是:()

A、男士先介绍给女士(正确答案)

B、长辈先介绍给晚辈(正确答案)

C、上级先介绍给下级(正确答案)

D、提醒客户来店时携带必须的文件资料(正确答案)

E、不熟悉的人先介绍给熟悉的人

5.工作一段时间后，王笑笑发现，部分维修接待顾问在预约准备阶段很注重熟悉客

户信息和客户车辆情况，却忽略了了解本厂的必威体育精装版维修生产情况和收费情况，特别

是对本厂近期优惠促销活动不太了解，这一部分维修接待顾问的做法是否正确?

（）[判断题]

对

错(正确答案)

6.当前很多维修企业的维修财务结算和维修保险理赔都由专人负责，所以维修服务

顾问可以不必掌握以上两项相关知识，这种说法正确吗?()[判断题]

对

错(正确答案)

7.交车准备第一项是准备好车辆[单选题]*

对

错(正确答案)

8.报价就是销售流程中最重要的环节，报价是否合适，直接影响销售顾问的销售业

绩。[单选题]*

对(正确答案)

错

9.报价成交分成四部分:确认车辆，报价，价格谈判，签订合同。[单选题]*

对(正确答案)

错

10.六方位绕车介绍中车辆右侧前排要重点介绍车辆空间和舒适性。[单选题]*

对

错(正确答案)

11.试乘试驾的路线客户可以随意选择自己的路线[单选题]*

对

错(正确答案)

12.如果试乘试驾客户只有1人要邀请客户坐在[单选题]*

副驾驶(正确答案)

后排座位

13.服务顾问(维修接待)英文缩写是_________。（）[单选题]*

AS

SA(正确答案)

SB

SC

14.轮胎尺寸标识215/50R16中的215表示什么[单选题]*

轮胎重量

轮胎半径

轮胎面宽(正确答案)

轮胎扁平比

15.交车前需要对车辆进行什么检查？[单选题]*

PDI(正确答案)

PDF

DFI

IFD

16.下列哪一个不适合作为促进成交的手段[单选题]*

赠送防爆膜

赠送交强险

赠送车辆美容卡10次

直接减价2000元(正确答案)

17.客户满意度与客户忠诚度之间的关系。[单选题]*

选项1

满意一定忠诚

选项2

忠诚一定满意(正确答案)

选项3

没有关系

选项4

忠诚客户数量多于满意客户数量

18.仪态包括[单选题]*

选项1(正确答案)

站、坐、行

选项2

站、坐、仪

选项3

坐、行、仪表

选项4

站、行、仪表

19.S管理的内容包括整理、整顿、（）、清洁及素养。[单选题]*

选项1(正确答案)

清扫

选项2

定位

选项3

安全

卫生

20.客户忠诚度如下降5%，企业利润则下降（）[单选题]*

选项1(正确答案)

25%

选项2

30%

选项3

40%

选项4

50%

21.汽车服务满意度是指（）[单选题]*

选项1

SSI

选项2

ESI

选项3(正确答案)

CSI

选项4

CS

22.汽车维修质量纠纷发生的时间为质量保证期或合同约定期内。[判断题]*

对(正确答案)

错

23.维修接待顾问主要是做好接收送修车辆，听取和记录客户业务诉求。（）[判

断题]*

对

错(正确答案)