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制造行业品质控制常用KPI指标

对于制造行业，与成本、出货时间一样，产品品质是企业在日常管理中最为关注的一个方面，体现了

企业的综合管理水平，是企业实现可持续发展的基础。

除了研发端的质量控制以外，对于产品品质控制过程与结果的衡量可以从来料端、制造端、客户端等

几个节点，以及从因质量问题产生的效率或成本损失等来设置相应的KPI指标，并落实到各环节相应的责

任部门和岗位。

一般而言，各个环节的品质控制常用的KPI指标有：

一、来料端

1、来料检验合格率（或来料检验批次合格率）

主要目的：用来监督供应商供应的物料质量水平，也体现了企业物料采购水平。

计算公式：来料检验合格率＝（来料检验合格数量/来料检验总数量）×100％

来料检验批次合格率=（来料检验合格批次/来料检验总批次）×100％

2、来料在线质量问题批次发生率

主要目的：用来衡量品质检验部门检验能力和来料品质。

计算公式：在线发现的批量来料质量问题数/总来料批数×100％

二、制造端

1、巡检合格率（或工序合格率）

主要目的：用来衡量各工序的质量控制水平。

计算公式：巡检合格率或工序合格率＝（工序一次合格数量/该工序生产总数量）×100%

2、产品直通率

主要目的：用来衡量产品制造过程各个工序综合品质水平，指产品可以无缺损通过整个生产流程的概

率值。

计算公式：产品直通率＝工序1检验合格率×工序2检验合格率×…×工序N检验合格率

3、产品出货检验合格率（或批次合格率）

主要目的：用来衡量整个生产过程的最终产成质量水平。

计算公式：出货检验合格率＝（出货检验合格数量/出货检验总数量）×100％

出货检验批次合格率＝（出货检验合格批次/出货检验总批次）×100％

三、客户端

1、客验合格率（或客验批次合格率）

主要目的：用来衡量客户对企业提供的产品质量的要求。

计算公式：客验合格率＝（客户检验产品合格数量/客户检验产品总数量）×100%

客验批次合格率＝（客户检验产品合格批次/客户检验产品总批次）×100％

2、客户退货率

主要目的：用来衡量客户对产品质量的接受程度。

计算公式：客户退货率＝（客户退货/拒收的数量或/全部发运数量）×100％

四、效率与成本损失

1、返工率

主要目的：用来衡量因质量问题导致的工时损失。

计算公式：

返工率＝（返工工时/总生产工时）×100%

返工工时:是指再次加工、分拣、修复那些否则将成为废品的工件所花费的时间。

2、废品率

主要目的：用来衡量因质量问题而导致的废品损失。

计算公式：

废品率＝（废品的物料金额/总生产成本）×100％

或＝（废品数量/产品总生产数量）×100％

3、质量成本控制率

主要目的：用来衡量对质量成本损失的控制能力，体现企业品质管理综合水平。

计算公式：

质量成本控制率＝（质量成本/产品销售收入）×100％

质量成本＝报废损失费用+返工或返修损失费用＋客户退货损失费用+产品责任损失费用+客户投诉受

理费用等

以上为制造行业经常采用的品质控制KPI指标，但不同企业由于生产产品的差异在具体指标设置上、

指标定义与计算上有一定的差异。

下面是三个励志小故事，不需要的朋友

可以下载后编辑删除谢谢！！！

你可以哭泣，但不要忘了奔跑

2012年，我背着大包小包踏上了去往北京的火车，开启了北漂生涯。彼时，天气阴沉，

不知何时会掉下雨滴，就像我未知的前方一样，让人担忧。

去北京的决定是突然而果决的，我在宿舍纠结了一天，然后在太阳逃离窗口的时候打电

话告诉父母，我要到首都闯一闯。消息发出去之后，并没有预料之中的强烈反对，父亲只给

我回了一个字：好。

就这样看似毫无忧虑的我，欣喜地踏上了北上的路。有些事情只有真正迈出第一步的时

候，才会迎来恐惧。当我踏上北上的列车时，才惊觉对于北京，除了天安门、央视大楼这些

着名建筑，我知之甚少。俗话说无知者无畏，可于我而言，这句话并不适用，因为在坐上火

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