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景区厕所投诉管理制度范本范文--第1页
景区厕所投诉管理制度范本范文
景区厕所投诉管理制度
第一章总则
第一条为了保障游客在景区期间的独立使用公共厕所的权益，
维护公共厕所的正常运作，提升景区整体服务水平，树立景区
良好形象，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有景区内的公共厕所，包括但不
限于厕所管理员的行为、厕所设施的质量和卫生状况、游客的
合理使用权益和投诉处理程序等。
第三条景区厕所的管理主体应建立和完善景区厕所投诉管理
制度，指定专人负责接收并处理游客关于景区厕所的投诉。
第四条游客在景区内享有使用景区厕所的权利，景区应提供
足够数量的厕所，并保证其设施完整、卫生清洁。
第五条游客在使用景区厕所时应遵守景区的厕所使用规定，
不得随意破坏厕所设施，扔掉不符合规定的垃圾。
第二章厕所管理员行为规范
第六条厕所管理员应遵守岗位纪律，勤勉、负责地履行岗位
职责，提供优质的服务。
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第七条厕所管理员应热情接待游客，细致解答游客提出的问
题，并提供清洁用品或其他必要帮助。
第八条厕所管理员应保持厕所设施的正常运行状态，如发现
异常情况及时报修、维护，并公示维修进程，确保游客正常使
用。
第九条厕所管理员应加强对厕所设施的检查与维护，及时清
理厕所内的垃圾与污渍，保持良好的卫生环境。
第十条厕所管理员应督促游客遵守厕所使用规定，如发现游
客违规行为，应及时制止并进行相应的处理。
第三章厕所设施质量和卫生状况
第十一条景区厕所的设施应满足游客正常使用的需求，包括
但不限于厕位、洗手间、洗漱盆、卫生纸等。
第十二条景区厕所的设施应保证整洁、无异味、无积水，垃
圾桶应定期清理和更换。
第十三条景区厕所的设施应保持正常运行状态，如出现损坏、
漏水等情况，应及时进行维修。
第十四条景区厕所应定期进行全面清洁和消毒工作，并进行
记录和公示。
第四章游客的合理使用权益
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第十五条游客在使用景区厕所时有权要求厕所管理员提供相
关的清洁用品和必要的帮助。
第十六条游客有权要求景区提供足够数量的厕所，以满足游
客的使用需求。
第十七条游客有权要求景区提供和维护良好的卫生环境，保
证景区厕所设施的质量。
第十八条游客有权要求景区对未及时维修和清洁的厕所设施
进行整改，并对滞留问题给予合理的赔偿。
第五章投诉处理程序
第十九条游客对景区厕所的服务不满，可通过书面、电话、
电子邮件等方式向景区投诉。
第二十条景区应设立投诉处理部门，接收游客的投诉，并在
投诉收到24小时内给予回复并进行初步处理。
第二十一条若游客对初步处理结果不满意，可以向景区投诉
处理部门的上级部门继续投诉，上级部门在收到投诉后应在
72小时内作出决议。
第二十二条若游客对上级部门的决议仍不满意，可以通过法
律途径进行维权，景区应配合相关部门进行调查和处理。
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第六章附则
第二十三条本管理制度自发布之日起执行，景区应立即整改
并完善相关的制度和流程。
第二十四条本管理制度解释权归景区所有，如有需要，可随
时进行修改和完善。
第二十五条本管理制度适用于所有景区的公共厕所，游客在
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