汽车行业微博营销分析.pdfVIP

在微博网站建立官方账号，与车主与粉丝进行互动，已经成为汽车企业最常见的营销方式

之一。2010年11月5日，一汽丰田售后服务官方账号@一汽丰田-诚信服务，在新浪正式

开通，作为宣传一汽丰田售后服务的官方账号，一开始，便以开博加粉丝送好礼的活动为

宣传方式，2天内聚集了3000余名粉丝，这些粉丝未来将作为一汽丰田售后服务碎片话题

的传播者深度与消费者进行沟通；而作为后来者的腾讯微博丝毫不示弱，2010年8月，东

风雪铁龙在未来三年中将成为中国羽毛球队、中国羽毛球协会的高级赞助商，并推出东风

雪铁龙进驻腾讯微博挑战林丹的活动，在成都车展上，网友微博上墙的活动吸引了大量

线上与线下人群关注，参与#对话林丹#的网友超过2000名。

而通过在微博网站上建立官方账号，与车主与自己的粉丝进行互动，已经成为汽车企业最

常见的营销方式之一。由于微博的特殊性，他将厂商与消费者通过网页关联的方式进行直

接对话，再通过网友之间的相互传递分享，从而给一条不足140字的短言赋予了新的生命不

断的传递下去，这种以关系为核心的传播方式，被认为是未来十年最具影响力的传播方

式，而微博正是关系传播时代来临的标志。

车企微博的兴起

长安福特被认为是第一个使用微博进行营销推广的车企。2009年的广州车展，长安福特

没有重量级的新车发布，也没有特别重大的信息发布，所以在广州车展的传播方面，长安

福特需要一些创新的形式与消费者展开充分的互动。同时，他们也希望相关的参加广州车展

的核心信息能够得到广大消费者更多的关注并引发讨论。此时，正是新浪微博刚推出不久，

产品逐渐成熟，商业化运营还在探索阶段，于是，名为戴着围脖看车展新浪汽车大型微博

互动活动开始了，活动自11月18日正式启动，截止11月30日，12天的时间内，长安福

特官方微博粉丝数迅速突破7000人，官方微博共收到网友评论4088条，博文被转载1943

次。成为新浪网上企业官方微博中粉丝数第

一、评论数第一、博文转载次数第一的官方微博。

这个案例也成为汽车企业微博营销的第一案例，此后的近一年时间里，新浪微博车企微博

超过70家，而搜狐微博、腾讯微博，正在发力汽车行业微博营销。

车企微博的基本应用

一、微博创建目的

微博作为一个全公开的媒体平台，从用户的角度来看，其营销的价值主要有两个方面。第

一个方面，企业可以利用微博传播自己的企业动态、产品信息、服务理念、活动详情等核

心传播信息，精准营销案例/a捕捉受众对于相关信息的求知欲。第二个方面，个人利用微

博可以很好的维护与拓展自己的人脉，同时也可以获得自己所需要的信息。

车企需要清晰地判别及认识建立官方微博的意义，才可以更好的拉近与消费者的距离从而

培养潜在客户，建立忠实受众，推动终端消费。

企业官方微博创建的主要目的是：

1.企业信息发布：宣传企业动态、产品信息、服务理念、活动详情等核心传播信息，以

便增加企业知名度。

2.与目标消费者建立联系：在与消费者针对传播信息的互动时，建立良好的沟通渠道，

行成二次传播、提升企业美誉度与品牌形象。

3.售后服务：对普遍大众提出的售后相关问题可以进行合理应对，以增加受众的存在感。

4.危机的监测、预警与处理：及时发现消费者对于产品与服务的不满，及时应对处理，

降低危机大范围爆发的概率，同时梳理汽车售后服务的品牌形象

二、微博创建主体

通常情况下，车企官方微博的主体可分为以下四种形式，包括：

1.单一车型建立官方微博：如威驰、普锐斯均以产品为主体进行传播。

2.整车企业建立官方微博：如奔驰，则是以企业微核心品牌为主导，配以各款产品的

核心信息进行传播。

3.汽车品牌售后服务微博：如一汽丰田售后服务，以服务为主，旨在为消费

者提供产品使用，车辆保养等相关技巧。

4.单一活动建立官方微博：如上文中提到的长安福特戴着围脖看车展，

则是以事件或活动为主体进行传播。

而在内容上，主要分为六种类型，包括企业重要新闻发布、活动直播/报道、车

主/网友有奖互动、平等有效的知识分享、代言人微博转发、车主招募等六种形式。

三、微博基本设置的应用

众多厂商在开设官微时并没有尽其所能的应用各种基本设置，比如：

1.撰写具有厂商特征的用户名与域名，是与用户建立有效沟通的第