旅游警务服务规范.pdf

DB32/T4797—2024

旅游警务服务规范

1范围

本文件规定了旅游警务组织与职责、总则、素质与技能、形象与装备、服务要求、设施与设置、旅游智

慧警务、评价与考核。

本文件适用于公安机关人民警察、警务辅助人员为旅游活动参与者提供的旅游警务服务活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T31384—2024旅游景区公共信息导向系统设置规范

GA524—20042004式警车汽车类外观制式涂装规范

GA525—20042004式警车摩托车类外观制式涂装规范

GA1068—2013警用船艇外观制式涂装规范

GA1732—2020警用无人驾驶航空器外观制式涂装规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游警务tourismpolicing

维护旅游治安秩序，预防、制止和查处涉旅违法犯罪行为，保护旅游活动参与者人身财产安全，为旅

游者提供报警救助、咨询解答、便民措施等服务的公安机关警务工作。

3.2

旅游警察tourismpolice

专职维护旅游治安秩序，预防、制止和查处涉旅违法犯罪行为，保护旅游活动参与者人身财产安全，

为旅游者提供报警救助、咨询解答、便民措施等服务的公安机关人民警察。

4组织与职责

4.1旅游警务组织机构

各设区市根据本地情况宜设立独立运作的旅游警察支队，也可在各地治安部门或景区专业分局增挂

旅游警察支队牌子，明确专门部门牵头旅游治安管理工作。

5A级景区所在地县（市、区）级公安机关宜设立旅游警察大队，交警大队宜增挂旅游警察交警大队

牌子。

重点景区和市区火车站、汽车站、机场、码头、港口等所在地公安派出所宜视情增设旅游警察中队。

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DB32/T4797—2024

4.2旅游警务组织工作职责

4.2.1维护景区景点治安秩序，参与周边交通秩序管理，开展旅游治安情态分析研判和指挥调度工作。

4.2.2依法打击查处涉及旅游活动参与者人身财产安全、破坏旅游市场秩序的违法犯罪行为。

4.2.3会同相关职能部门开展旅游市场监管综合执法，集中整治涉旅乱象，共同维护旅游市场秩序。

4.2.4为旅游者提供报警救助、咨询解答、便民措施等服务，调处、协处涉旅矛盾纠纷。

4.2.5指导督促景区景点管理单位和企业开展秩序维护、安全防范等内部安全保卫工作。

5总则

5.1旅游警察警务活动应遵循《公安机关人民警察内务条令》总体要求，做到规范执法、文明执勤、热情

服务。

5.2旅游警察现场执法应以“不耽误游客行程”为原则，对接报的涉旅警情第一时间就近受理、快速处

置，实现“纠纷快调快处、事故快勘快赔、案件快交快办”。

5.3旅游警察应坚持“快捷（Fast）、靠前（Front）、身边（Face）、满意（Favorite）”的服务理念，在服务过程

中做到“主动感知、主动微笑、主动提示、主动帮助、主动宣传”。

5.4提供旅游警务服务时，应充分尊重旅游者宗教信仰、民族风俗习惯。

5.5坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善涉旅矛盾纠纷多元调处机制，做到预防在先、介入在初、化解在

早，全力维护旅游者合法权益。

6素质与技能

6.1基本要求

具备人民警察、警务辅助人员本职岗位所涉及的专业基本理论和操作技能，并定期组织培训演练。

6.2专业要求

6.2.1旅游常识

6.2.1.1应熟悉城市文化、景点人文等本地旅游常识，能为旅游者提供介绍引导。

6.2.1.2应熟知景区景点交通线路、服务设施、便民措施等，能为旅游者提供引导服务。

6.2.1.3宜取得导游人员职业资格证书。

6.2.2双语交流

6.2.2.1宜具备英语或其他语种基本口语对话能力，掌握旅游警察双语场景对话内容，并能熟练应用。

6.2.2.2宜通过“全国公共英语等级考试