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跟单员工工作手册

第一章：引言

1.1简介

跟单员是公司的重要职位之一，他们负责协调客户订单，确保

订单的顺利执行。本手册旨在为跟单员提供指导和支持，帮助他们

更好地完成工作任务。

1.2目标

本手册的目标是帮助跟单员们了解并掌握跟单工作的流程和技

巧，提高工作效率和客户满意度。

第二章：基本职责

2.1客户沟通

跟单员需与客户保持良好的沟通，及时回复客户的咨询和问题，

确保与客户之间的信息传递畅通。

2.2订单处理

跟单员需要负责处理客户订单的各个环节，包括确认订单细节、

与供应商协商交货时间、跟踪订单进度等。

2.3问题解决

在订单执行过程中，可能会出现各种问题，如供应商延迟交货、

产品质量问题等。跟单员需要快速、有效地解决这些问题，确保订

单的顺利完成。

2.4客户反馈

跟单员需要收集客户的反馈意见，了解客户的需求和满意度，

并及时向相关部门反馈，以改进产品质量和服务。

第三章：工作流程

3.1接收订单

跟单员在接到订单后，需要核实订单细节，包括产品型号、数

量、交货时间等，确保订单信息的准确性。

3.2与供应商协商

跟单员需要与供应商协商交货时间和细节，确保供应商能按时

交货并符合订单要求。

3.3跟踪订单进度

跟单员需要定期跟踪订单的进度，并与供应商沟通，及时解决

可能出现的问题。同时，跟单员也需要向客户提供订单进度更新。

3.4解决问题

在订单执行过程中，跟单员可能会遇到各种问题，如供应商延

迟交货、产品质量问题等。跟单员需要及时与相关部门沟通，解决

这些问题，确保订单的正常执行。

3.5完成订单

订单执行完成后，跟单员需要与客户确认订单的收货情况，并

做好相关记录工作，以便后续的客户跟踪和服务。

第四章：工作技巧

4.1沟通技巧

跟单员需要具备良好的沟通能力，包括书面和口头沟通。他们

需要清晰、准确地表达自己的意思，并倾听客户的需求和反馈。

4.2技术熟练

跟单员需要熟练掌握办公软件、电子邮件等工具，以便与客户

和供应商进行有效的沟通。

4.3时间管理

跟单员需要合理安排时间，确保能够及时处理客户订单和解决

问题，并完成其他工作任务。

4.4团队合作

跟单员常常需要与销售、供应链等部门进行合作。他们需要与

其他团队成员保持紧密联系，协调各个环节，确保订单的顺利执行。

第五章：总结

本手册总结了跟单员的工作职责、工作流程和工作技巧。作为

跟单员，要注重与客户的良好沟通，高效处理订单，并及时解决问

题。通过合理安排时间和团队合作，提高工作效率和客户满意度。

希望本手册能够为跟单员们提供参考和指导，使他们在工作中更加

出色和成功。

注意：为了保护客户的隐私和公司的利益，请勿在文档中包含

客户的个人信息、联系方式以及具体订单细节等敏感信息。