客户关系管理（山东联盟）智慧树知到答案2024年青岛黄海学院.docx

客户关系管理（山东联盟）青岛黄海学院智慧树知到答案2024年

第一章测试

客户的生命周期包含如下哪些？（）

A:形成期B:退化期C:稳定期D:考察期

答案:ABCD

客户关系管理的制度说认为客户关系管理是一套原则制度，在整个客户生命周期中都以客户为中心。（）

A:对B:错

答案:A

下列哪一项不属于根据客户的状态进行的分类？（）

A:忠诚客户B:流失客户C:中小商户D:新客户

答案:C

客户关系管理产生的驱动因素有哪些？（）

A:客户的产生B:需求的拉动C:产品的更新D:技术的推动

答案:BD

客户关系管理系统的主要功能有哪些？（）

A:接触功能B:数据库功