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校园快递服务质量保证的措施与承诺

（一）代收件服务规范

（1）校园快递服务站代收快件时，须检查快件外包装是否完好，

包括但不限于是否存在破损件，液体渗漏，是否被拆过等情况。如出

现上述情况，校园快递服务站工作人员应拒绝签收，校园快递服务站

拒签的快件由快递公司带回并全权负责处理，与校园快递服务站无关。

校园快递服务站一旦签收快递公司交接的快件，即表示快件外包装完

好。

（2）校园快递服务站收货后，通过小邮局系统录入快件信息，

系统将以短信形式（内含取货密码）通知用户即收件人至校园快递服

务站取件。

（3）校园快递服务站对快件提供T+4天（T为校园快递服务站

签收时间，如遇节假日，保管时间顺延）的保管服务。如收件人逾期

（T+4天）未至校园快递服务站领取快件，校园快递服务站须对逾期

快件提供7天的延长保管服务并做如下处理：

A:校园快递服务站通过各种途径联系收件人，让收件人领取逾期

快件。

B:如无法联系收件人，则校园快递服务站须等待收件人对逾期快

件的处理通知。

C:如超过7天延长保管期，仍无人领取或无收件人通知校园快递

服务站对于逾期快件进行处理，则校园快递服务站有权将该类快件转

由其他地点保管。

D:如超过延长保管期，收件人向校园快递服务站主张快件相关权

利，包括但不限于领取快件、按照收件人要求退件等，相应情况、纠

纷等由校园快递服务站负责解决，与快递公司无关，但快递公司错发

快件的除外。

（4）收件人领取快件时，需提供短信发送的取货密码或出示收

货人身份等相关可以证明取件人身份的证件，校园快递服务站应予以

核实。如确实，则校园快递服务站应将快件提交该取件人，让取件人

做签收确认。收件人签收时，应在签收凭证上签字，甲方应保存收件

人的签收凭证。签收凭证保存时间：3个月。如收货人称自身未收到

货而向快递公司投诉，校园快递服务站应提供用户已经签收的相应证

明，为快递公司提供举证协助。

（二）代揽件服务规范

（1）校园快递服务站接收师生授权校园快递服务站代发的快件

时，须检查快件外包装是否完好，包括但不限于是否存在快件破损，

液体渗漏等情况。如出现上述情况，校园快递服务站应拒绝代发。校

园快递服务站一旦接收甲方师生的快件，即表示快件外包装完好。

（2）校园快递服务站按照与快递公司约定的时间将快件交付合

作快递公司配送。快递公司在接收校园快递服务站递交的快件时，须

检查快件外包装是否完好，包括但不限于是否存在快件破损，液体渗

漏等情况。如出现上述情况，快递公司应拒绝接收。快递公司一旦接

收校园快递服务站递交的快件，即表示快件外包装完好。

（三）代揽件服务包装标准

（1）箱子内要实不能有空隙，标准是无晃动声并用力摁箱子的

接缝口而不至于胶带脱落，同时是要考虑到从2米高度自然坠地确保

不至于损坏。

（2）涉及空运的物品的包装要特别加强，因为公路运输一般就

1-2次装卸，而空运则可能会有6-7次的装卸过程。

（3）单件重量不超过50公斤；标杆类货物的单件长度不得超出

180厘米；板类货物长宽相加不得超出150厘米；对于过小的物品最

小包装不能小于运单大小。

（4）严格禁止子母包发运（指2个独立的物品通过简单捆绑、

缠绕方式组合到一起成为一件物品）。

（5）一般不怕摔和软质的物品（衣物，包，毛绒玩具）可以采

用塑料袋（PAK袋）包装方式降低运输成本，但是要注意封口。所有

的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装。

（6）自己包装时可以根据内件物品的不同情况选择3层或5层

箱，为了降低成本可以通过团购的方式定制一批不同规格的纸箱。

（7）一般物品，可以准备些废旧报纸撕开揉碎了在箱内做垫充

（当然用海绵或泡沫塑料碎片更好）。

（8）对于超大件、异性件等难以包装物品，应该和寄件人讲清

楚，包装困难可能会造成快递过程破损，快递公司部承担责任，或推

荐寄件人选择邮政、物流公司运输此物品。

（9）面单应该粘贴结实，防止掉落，但要注意不能用透明胶覆

盖在面单上，以方便面单撕取。

（四）投诉标准