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效劳行为标准范文

下面是给大家提供的效劳行为标准，欢送大家。

营业厅工作人员的形象是构成公司在社会中良好形象的重要因

素，是形成客户良好印象的关键之一。因此营业厅的工作人员，在

自己的工作岗位上，应该意识到自己代表是整个公司的形象。做到

着装得体、热情主动。

(1)、发式：使用标准盘发，不披头散发，头发不宜过长，短发

要合拢在耳后,过(及)肩要束起，佩带统一发饰，发髻不超过耳垂，

不得染过于鲜艳的颜色。头发需勤洗，发色保持自然色彩，无头皮

屑，且梳理整齐。

(2)、面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清

洁。工作期间化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，面带微笑,不可

在岗位上补妆。

(3)、口腔：保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午餐不吃有异味的

食品，不饮酒或含有酒精的饮料。

(4)、着装：着公司长度的制服裙/裤;服装要熨烫整齐，不得有

污损;项链应放在制服内，不可外露;衬衫袖口须扣上，衬衫下摆需

束在裙内或裤内;穿裙装时，需着肤色无花纹丝袜，无破洞;工号牌

及团徽佩戴在制服外左上方,即衬衣左胸口袋袋口上下2厘米范围

内。着黑色不露趾皮鞋，鞋跟为3—5CM，鞋子光亮、清洁。

(5)、耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日用毛巾或棉签清洗，不

可留皮屑。

(6)、手部：指甲不得长于1mm，并保持清洁。涂指甲油时须涂

自然色;可佩戴手表，但不得佩戴夸张的饰品。

(7)、体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉，不使用香味过

浓的香水。

(1)、发式：短发，不可盖过耳部及后衣领，清洁、整齐，不可

漂染头发,作奇异发型。

(2)、面容：忌留胡须，每天刮胡须，面部保持清洁，眼角不可

留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁。保持鼻孔清洁，平视

时鼻毛不得露于孔外。保持精神饱满，面带微笑。

(3)、口腔：保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午餐不吃有异味的

食品，不饮酒或含有酒精的饮料。

(4)、着装：穿着整洁制服，领口、袖口无污迹;领带紧贴领

口，系得美观大方领带长度以刚好盖住皮带扣为宜;西装平整、清

洁，纽扣完全扣上;衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口

须扣上，衬衫下摆须束在裤内;系黑色皮带;西裤裤脚的长度以穿鞋

距地面1cm为宜;西裤平整，有裤线，西装口袋不放物品。工号牌及

团徽佩戴在制服外左上方,即衬衣左胸口袋袋口上下2厘米范围

内。

(5)、耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日用毛巾或棉签清洗，不

可留皮屑。

(6)、手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手勤剪指甲的良好习

惯，指甲不得长于1mm.

(7)、体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉

仪表是人体形态的外延及内涵的表露，是一种无声的语言，它

显示着一个人的个性、身份、素养、及其心理状态等多种信息，因

此，在效劳中，端庄的仪容与得体的仪表，会给客户留下非常深刻

的印象，从而可以提升客户对移动公司企业形象的认知度。

(1)、着装统一、整洁、美观、大方。按公司规定统一春装、夏

装、秋装、冬装的着装时间与标准;

(2)、禁止穿拖鞋上岗，禁止将长裤脚卷起;女员工穿裙装时，

必须配以长统丝袜，皮鞋以中跟黑色为宜;(3)、上岗均佩戴工号

牌，团员统一佩戴团徽，团徽应佩戴在工号牌上方;

(4)、工作期间着公司统一工作服;

(5)、工作期间保持工作服的整洁，如染有污渍那么立刻至更衣

室换装;

(6)、工作期间将工牌佩戴至标准位置，即衬衣左胸口袋袋口上

下2厘米范围内;

(7)、女士着裙装时须配长统袜，防止露出袜口;

(8)、男士着深黑色皮鞋，女士着中跟(3—5CM)黑色皮鞋，忌穿

颜色鲜艳和无后跟带的鞋子。

标准站姿：抬头，双目平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

双肩自然放松端平，挺胸直腰收腹。男士应两脚分开，与肩同宽，

右手轻握左手的腕部，左手握拳，置于身后;女士应双脚并拢，脚尖

分开呈V字型，或“丁”字型站立，双臂自然下垂，将双手自然放

于小腹前，右手叠加在左手上。

(1)、上岗期间：应做到仪容端庄，精神饱满，姿势标准，仪态

大方。

(2)、迎接客户时：应采用标准站姿，目光平视前方，面带微

笑。

(3)、客户走入营业厅距离自己3米左右时：用亲切的目光