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第

9

章

物业管理公共关系礼仪

物业管理公共关系礼仪

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9.1物业管理公共关系礼仪概述

n9.1.1物业管理公共关系礼仪的概念*

n9.1.2物业管理公共关系礼仪的特征

n9.1.3物业管理公共关系礼仪的功能

n9.1.4物业管理公共关系礼仪的根本要求*

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9.1.1物业管理公共关系礼仪的概念*

礼仪是人们在社会交往中共同遵守的行为准那么和标准。

它既可以指在较大较隆重的场合为表示礼貌和尊重而

举行的礼宾仪式，也可以泛指人们相互交往的礼节、

礼貌。礼仪是对礼貌、礼节和仪式的统称。

物业管理公共关系礼仪,是指物业管理公司的工作人员

在公共关系活动中，通过某种媒介，针对交际的不同

场合、对象、内容、要求，借助语言、外貌、表情、

动作等形式，向交往对方表示重视、尊重、敬意，塑

造个人和组织的良好形象，进而到达建立和开展良好、

和谐的人际关系的行为准那么和交往标准。

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9.1.2物业管理公共关系礼仪的特征*

1〕共通性。

2〕差异性。

3〕继承性。

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9.1.3物业管理公共关系礼仪的功能

n1〕形象功能。

n2〕沟通功能。

n3〕谐调功能。

n〕制约功能。

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9.1.4物业管理公共关系礼仪的根本要求

n1〕信守时约

n2〕充满爱心

n3〕品德高尚

n〕吸取经验

n5〕灵活运用

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9.2物业管理公共关系一般礼仪

n9.2.1个人礼仪

n9.2.2物业管理日常交往礼仪*

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9.2.1个人礼仪

1〕仪表风度

〔1〕仪容修饰*

〔2〕表情修养*

〔3〕着装标准

2〕举止行为

〔1〕站姿*

〔2〕坐姿

〔3〕走姿*

〔4〕其他动作姿态*〔手势等〕

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9.2.2物业管理日常交往礼仪*

n1〕称谓礼仪*n〔1〕打时的礼仪

n〔1〕称谓方式(职务，n〔2〕接听的礼仪

职称，行业，性别，姓n5〕名片礼仪

名)n〔1〕名片的放置。

n〔2〕称谓礼规〔6点〕n〔2〕递交名片的礼节。

n〔3〕接受名片的礼节。

n2〕介绍礼仪*

n6〕接待礼仪*〔迎客，见

n〔1〕自我介绍。客，送客〕

n〔2〕为他人介绍。n7〕拜访礼仪*〔拜访前

n〔3〕被人介绍。的准备，预约的礼仪，