谈对管理的点滴认识课件.pptVIP

谈对“管理”的点滴认识2004.10.161

●管理者的角色：履行职责，并与相关部门、工作环节的上游和下游联系、沟通，使流程进入良性循环。●管理者的角色2

中国国门时报栏目：管理在线版名：质管平台“管理工作的七大浪费”3

管理工作的七大浪费

第一种浪费：推拖与等待(1)在管理工作中，等待的浪费主要表现在以下几个方面：

第一方面：等待上级的指示上级不安排工作下级就坐等，上级不指示下级就不执行，上级不询问下级就不汇报，上级不检查下级就拖着办。多干事情多吃亏，出了问题怎么办?听从指示没有错，再大责任可分担。很多工作是在多次检查和催办下才完成的，造成极大的浪费。5

管理工作的七大浪费

第一种浪费：推拖与等待(2)第二方面：等待下级的汇报任务虽已布置，但是没有检查、监督。不主动深入调查情况，掌握第一手资料，只是被动地听下级汇报，不做核实就决定或者向上级汇报，出了问题，责任还可以往下级身上推。6

管理工作的七大浪费

第一种浪费：推拖与等待(3)第三方面：等待对方的回复我已与对方联系过，什么时候得到回复我无法决定，延误工作的责任应该由对方负责，我只能等。追究责任也不怕，我某月某日把这份文件送给对方，这里记录得很清楚，对方不回复我能怎么办?你还是和对方联系一下吧，以免耽误工作。7

管理工作的七大浪费

第一种浪费：推拖与等待(4)第四方面：?等待生产现场的联系职能部门不主动去为现场提供服务，而是坐等现场的联系，有时还很不耐烦，认为多等一会有什么了不起，却没有设身处地去为现场着想，严重地影响了生产现场问题的及时解决。8

管理工作的七大浪费

第二种浪费：无序造成的混乱(1)“没有规矩，不成方圆”，这句古语说明了秩序的重要性。缺乏明确的规章、制度、流程，工作中容易产生混乱，这是众所周知的。但如果有令不行、有章不循，按个人意愿行事造成的无序浪费，更是非常糟糕的事。10

管理工作的七大浪费

第二种浪费：无序造成的混乱(3)第二种无序：业务能力低下造成的无序素质低下、能力不能满足工作需要，都会造成工作的无序。应该承担某项工作的部门和人员，因能力不够而导致工作混乱无序；当出现部门和人员变更时，工作交接不力，协作不到位，原来形成的工作流程经常被推翻，人为增加了从“无序”恢复到“有序”的时间。一个有效的管理者应该是一个规范化的高手，能把复杂无序的工作标准化、规范化、简单化，从而使普通员工可以完成原本无法完成的工作。12

管理工作的七大浪费

第二种浪费：无序造成的混乱(5)第四种无序：??业务流程的无序直线职能制的纵向部门设置，对横向的业务流程严重割裂，各部门大多考虑一项工作在本部门能否得到认真贯彻，而很少考虑如何协助相关部门顺利实施。通常考虑以本部门为中心，而较少以工作为中心，不是部门支持流程，而是要求流程围绕部门转，从而导致流程的混乱，工作无法顺利完成，需要反复协调，加大管理成本。有兴趣的朋友要是查阅一下自己公司的各项管理规定，也许会发现一个比较有趣的现象：公司的各项规定很少按照横向业务流程的顺序来编写，大多数是按照纵向部门来编写，两个部门间如何交接则语焉不详，实施时就会造成无序。14

管理工作的七大浪费

第二种浪费：无序造成的混乱(6)小结：这些无序出现的频次多了，就会造成企业的管理混乱。管理者应该分析造成无序的原因，努力抓住主要矛盾，思考在这种的无序状态中，如何通过有效的方法，使无序变为相对有序，从而整合资源，发挥出最大的效率。这是中高层管理者应该注意和重点考虑的问题之一。15

管理工作的七大浪费

第三种浪费：协调不力造成的内耗(1)所谓协调，就是指组织中的一切要素、工作或活动要和谐地配合，以便于组织的整体目标能够顺利实现。有了良好的协调，就会出现1＋1＞2的协同效应。因此，管理专家法约尔把协调视为管理的一项基本职能。而如果在管理工作中协调不力，就会造成工作停滞，产生巨大的内耗并形成企业的浪费：16

管理工作的七大浪费

第三种浪费：协调不力造成的内耗(2)第一种协调不力：工作进程的协调