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直营店店长绩效考核制度

第一章总则

为提升直营店店长的管理水平和工作效率，确保公司战略目标的实现，特制定本绩效考核制度。该制度旨在通过科学合理的考核指标，激励店长在经营管理、团队建设和客户服务等方面的表现，从而提升整体店铺的业绩和服务质量。

第二章目标

1.明确职责：通过绩效考核，明确直营店店长的职责与工作目标。

2.提升业绩：促进直营店销售业绩的增长，提升市场占有率。

3.增强团队意识：激发店长的团队合作精神，提高团队整体素质。

4.优化客户体验：提升客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度。

5.提供反馈：为店长提供及时的工作反馈，促进其职业发展。

第三章适用范围

本制度适用于所有直营店的店长，涵盖以下方面：

1.销售业绩

2.人员管理

3.客户服务

4.店铺管理

5.财务管理

第四章考核指标

4.1销售业绩

-销售增长率：同比增长百分比。

-目标达成率：实际销售额与目标销售额的比率。

-客单价：每位顾客的平均消费额。

4.2人员管理

-员工流失率：在一定时期内，离职员工的比例。

-员工满意度：通过问卷调查或面谈了解员工对工作的满意程度。

-培训参与率：员工参与培训的比例。

4.3客户服务

-客户满意度：通过客户调查收集反馈，评分标准为1-5分。

-投诉处理率：在一定期限内，处理客户投诉的比例。

-回头客比例：再次光临的客户占总客户的比例。

4.4店铺管理

-损耗控制：实际损耗与预算损耗的比率。

-店铺形象评分：定期进行店铺形象检查和评分。

4.5财务管理

-毛利率：销售毛利与销售额的比率。

-成本控制：实际成本与预算成本的比率。

第五章考核流程

5.1考核周期

绩效考核周期为每季度一次，年度综合评估。

5.2绩效评估步骤

1.自评：店长根据考核指标进行自我评估，填写《绩效自评表》。

2.上级评估：区域经理对店长的绩效进行评估，并填写《绩效评估表》。

3.反馈会议：定期召开绩效反馈会议，讨论评估结果。

4.制定改进计划：对于未达标的店长，制定具体的改进计划。

5.3评估结果

评估结果分为五个等级：优秀、良好、合格、待改进、不合格。

第六章奖惩机制

6.1奖励措施

1.奖金：根据绩效考核结果，给予店长相应的奖金。

2.晋升机会：表现优秀的店长可获得晋升机会。

3.表彰：定期评选“优秀店长”，给予表彰和奖励。

6.2惩罚措施

1.警告：未达标的店长给予书面警告。

2.培训：要求未达标的店长参加专项培训。

3.降职：连续两次考核不合格的，视情况降职。

第七章监督机制

7.1监督小组

成立专门的绩效考核监督小组，负责考核流程的监督与管理，确保考核的公正性与透明性。

7.2记录与反馈

1.考核记录：每次考核的结果应进行详细记录，存档备查。

2.反馈机制：建立反馈机制，允许店长对考核制度提出意见和建议。

第八章附则

1.解释权：本制度由人力资源部门负责解释。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效。

3.修订流程：如需修订，需经过人力资源部门审核，并报管理层批准。

第九章结语

通过建立科学合理的绩效考核制度，能够有效提升直营店店长的管理能力和工作积极性，推动公司整体业绩的增长。同时，制度的实施也能更好地满足员工和客户的需求，促进公司长期可持续发展。希望全体店长能够积极配合，共同实现公司的目标。