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票务工作总结8篇

【第1篇】票务员2023年工作总结范文

我很荣幸成景区的一员，半年多来在领导的有效管理下，立足本职工

作，增强服务意识，本着树立景区票务良好形象的原则，以优质的服务面

对广大游客。售票处作第一形象，是游客认识和了解景区票务的窗口，我

坚持保持良好的精神面貌，全面提升自身素质，熟练工作流程，保证服务

质量，以树立景区票务的窗口形象。过去的半年中，我不断摸索，前进，

工作中虽有失误和不足，却也积累了一定票务工作经验。现将今年的工作

予以总结。

一、思想方面：

能够认真学习和贯彻精神，通过报纸、书籍、电视等积极学习政治理

论，爱岗敬业，具有较强的责任心和事业心，积极主动认真学习专业知识

的技能，虚心接受同事和领导的指导和批评。

二、工作方面：

1、认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成

各项工作。工作上我对售票处的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认

识。一直以来，严格遵照售票员岗位职责进行窗口售票，票款收银注意发

现是否假钞和折损，按时足额上缴票款。生活上及时打扫整理票厅，创造

一个良好的工作生活氛围和环境。

2、坚持顾客至上，保持微笑服务，做到“打不还手，骂不还口”。

由于主观和客观的原因，有时对游客的要求不能及时满足，而给游客造成

一定的不便，导致游客心怀不满，往后我要提前做好准备工作，积极及时

的为游客服务。

【第2篇】游乐园票务员工作总结

在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的

友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了

很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我

深表感谢!

一年来，在所和站领导的正确领导下，我以创建和谐公路的重要思想

为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕“五心服务”，文明礼貌，

求真务实，开拓创新，不断强化自己的业务能力，为我站完成全年征收任

务，促进收费工作持续，快速，健康发展做出了我应有贡献。一年来，在

思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在作风上

艰苦朴素，求真务实，较好的完成领导安排的各项任务，在票务岗位上尽

心尽力，努力工作，现将主要情况汇报如下：

一、思想工作方面：

俗话说“活到老，学到老，本人在各方面一直严格要求自己，努力

提高自己，通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己。在“”

期间认真学习深刻领会党中央的指示精神，努力提高思想政治素质，为使

自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要，我注意从提高自身素质做起，

深刻领会“”会议精神，树立顾全大局，团结协作意识，促进了同事间的

凝聚力。

二、业务能力方面：

我在站担任票务员职位，刚开始我认为工作比较简单，不过是收卡、

发卡、填填单据等事务性工作，但是通过前一阶段的学习，才知道自己对

票务工作的认识和了解太肤浅了，票务工作不仅责任重大，而且有不少的

学问和技术性问题，需要反复练习，理解性学习才能掌握。我的理论和实

践有还有一定的差距，缺乏工作经验，还好在同事们的帮助下，我学会了

如何做账以及填写票据，保证自己经手的票据的安全与完整，并学会了使

用电脑软件做账，理解了这项业务的程序及来龙去脉。通过这半年多的学

习与实践，知道了要做好票务工作绝不可以用“轻松”来形容，工作中一

定要谨慎，要认真对待每一张票据和通行卡。票务工作是收费工作中不可

缺少的一个部分，它要求我们票务人员要有精湛的业务水平，熟练的业务

技能，严谨细致的工作作风，作为一个合格的票务人员必须要具备以下的

基本要求：

(一)学习、了解和掌握业务流程和管理制度，不断提高自己的业务水

平。票务工作需要很强的操作技巧。作为专职的票务人员，不但要具备处

理一般会计事务的财务会计专业基本知识，还要具备较高专业知识水平和

较强的数字运用能力。

(二)做好票务工作要有严谨细致的工作作风和职业道德，要有较强的

安全意识，各种票据，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制;

也要有对外的必威体育官网网址措施，维护个人安全和公司的利益不受到损失。

(三)票务人员必须具备良好的职业道德修养，要热爱本职工作，精业、

敬业，要竭力为单位的总体利益服务。

三、其它方面：

1、在做好票务本职工作的同时，也配合站上做好安全方面的工作，

牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，经常排查站内可能存在的事故

隐患，杜绝了各类不安全因素，防止了事故的