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银行大堂经理实习心得5篇

银行大堂经理要时刻提醒自己要从细节做起，让客户感受到亲人一般的感觉。

你知道银行大堂经理工作心得体会怎么写吗下面一起来看看小编为大家整理的

银行大堂经理实习心得5篇，欢迎阅读，仅供参考。

银行大堂经理实习心得1

大堂经理是客户进入我行营业网点最先接触到的人员，我们的言行举止、服

务态度以及所掌握的业务知识将是所在银行员工素质的集中体现，同时大堂经

理也是营业网点服务工作的重要组织者和管理者，是银行的形象代言人!我们承

担着维护正常营业秩序，提供金融咨询服务，识别推介优质客户、指导客户使

用自助设备，处理客户投诉、建议等方面的职责，在优化客户服务流程和提高

客户服务质量方面都发挥着关键作用。大堂经理服务已经成为现代商业银行一

道靓丽的风景线。虽然迎接客户、分流客户、指导客户填写单据等等这些事情

看起来琐碎，但是如果真正做好了，那么一个大堂经理将发挥出几个营业窗口

的作用，在减少营业成本、提高工作效率方面都将扮演真不可或缺的角色。

赢在大堂，主动营销

大堂经理是服务客户的第一人，也是产品推介的第一人，要用服务带动营

销，用知识赢得客户。对于一位优秀的大堂经理来说，掌握各种营销技巧是十

分必要的。首先我们要通过察言观色、耐心倾听顾客的需求入手，挖掘有效客

户，在此基础上适时推荐我们的产品，当然我们要准确定位客户，不同层次，

不同年龄段的客户有不同的需求，因此我们在营销的时候要尽量把专业术语口

语化，尤其对我们农村网点来说，越是口语化越能拉近与客户的距离，消除隔

阂。老师在课堂上一直在强调这样一个问题，那就是大堂经理要服务在前，营

销在后，服务是营销的敲门砖，是营销的基础，没有服务的营销是走不远的，

因此我们在厅堂服务的时候，要寻找一切有利因素，服务开道，营销断后!

如何处理客户投诉

大堂经理有一项很重要的职责，那就是如何有效地处理客户投诉，将大事化

小、小事化了。其实客户投诉对于我们银行来说是个补救的机会，投诉是客户

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非常重要的反馈，它告诉我们问题的所在，而这些问题正是需要被关注并及时

解决的，如果我们有效地处理好这些投诉，那么我们将提升客户的忠诚度。在

碰到客户投诉时，我们要表示抱歉，在安抚客户情绪的同时积极地提供帮助，

仔细倾听客户的问题，助客户分析问题产生的原因，主动承担我们应负的责

任，最好能提供两种以上的解决方案供客户选择，留下客户的联系方式，事后

主动询问客户对投诉处理的满意度，进而能争取到再次营销的机会。

客户投诉并不可怕，挑剔的客户是我们的老师，投诉的客户是我们的朋友，

如果有一天客户都不再抱怨了，只能说明我们和客户之间的关系在走下坡路。

培训结束后，我思考了很多，很愿意将自己这四天学到的知识运用到实际工

作中去。从柜员到大堂，虽然只有仅仅一窗之隔，但对我来说走到窗外的这条

路却并没有那么轻松。我将不断提高自己的业务水平和服务水平，提升自己的

专业素养，规范自己的仪容仪表，塑造良好的职业形象，真正成为秦州合行一

张耀眼的“明信片”!

银行大堂经理实习心得2

一、对大堂经理的身份及职责认识。

从某种程度上讲，大堂经理就是我行的形象大使，当客户进入营业厅后第一

个要面对的人就是大堂经理，因此大堂经理的能力和水平直接可以决定客户对

我行服务是否认可。作为大堂经理，我认为有六种职责是最基本的，分别是业

务引导、服务示范、客户安抚、厅堂营销、环境维护及安全管理。

二、对我行大堂经理的能力素质、人员结构认识。

当前我行的大堂经理人员均为具有大学学历的同志，且全部都为女同志，从

学历上讲，这些同志的文化水平、接受新知识和运用新知识的能力应该都不成

为问题，且都为女同志，从服务的耐心上讲应该都可以。此外，我行还有外派

的大堂助理配合大堂经理的工作，因此从厅堂工作的人员力量上来讲算是比较

充足的。那么，具备了这么优良的硬件条件，要使我行的大堂工作再上一个台

阶，则必须要从狠抓工作落实做起。

三、对大堂经理工作的观察、认识及建议。通过几日以来自身参与大堂经理

工作，通过观察认识，有如下几点我认为是需要提升改进的：

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1、对客户可贡献度的分析和判断。在大堂工作的几日内，发现目前大堂经理

及助理对有潜在贡献度的客户的分析和判断不足，有许多可为我行带来更多产

品贡献的客户并未得有效营销，以