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电话销售开场白技巧和话术集锦

电话销售开场白，是销售人员要在前20-30秒内，所谈内容就要引起客户

的兴趣，否则客户会走神和不耐烦，甚至直接挂断。短短的几十秒钟，要说点

什么，才能抓住客户的心呢？如下针对有直接客户和非接客户，分享20条电话

开场白技巧和话术。

一、直接客户或相关人

直接客户，可以是个人，也可以是企业人员，是指销售人员对此客户有一

定背景了解，明确清楚此人有购买决策权，或者对决策人是否购买有影响力。

这类客户，销售人员可以直接向他们推销产品。

1、谈及客户熟悉的话题

比如，“XX总，您好，我是XX公司的XX，最近在网络上看到您发表的一

篇文章，关于广告投放策略的，和我之前看过的观点很不一样，是您自己总结

出来的吗？”如果对方肯定，就可以继续说“这篇文章令我感触颇深，不过有几

个问题不太明白，能否请教下您呢？”

2、用“与众不同”来吸引

比如，用“唯一”“最大”等等产品的特殊优势，来吸引客户。比如，“您好，

我这里是XX动画设计公司，不知道您是否接触过我们，XX公司是国内唯一专

注于XX动画的专业服务公司，了解到您作为动画设计公司的负责人，肯定也

有提高设计师专业能力的培训需求。所以想和您简单交流一下。

3、用大企业或竞争对手做背书

开场就提及刚服务过的同行业公司或者其直接竞争对手，比如，“最近我们

刚刚为XX公司提供了员工销售培训服务，他们对我们的培训效果非常满意，

所以，我们觉得对贵公司可能也有帮助”。

4、利益诱惑

电话开场白最难做，也是最应该做到的就是快速引发客户关注。客户最关

心的永远是他自己的利益，比如减少成本，提高利润，提升效率等等。

所以开场白最关键的就是和关联客户利益。“XX先生，假

如有一种方法可以为您提升20%的利润，而这个方法经过验证真正有效，您是

否愿意花几分钟时间来了解一下？”

再比如，电信和金融行业常用的优惠活动开场白“我们现在正在推出一个新

的优惠活动”“免费获得XX”“您只需要花6块钱，就可以获得过去花30块才能获

得的服务”“您好，XX先生，我是XX公司，了解到您的流量费用比较高，现在

有个新套餐，可以让您的流量费降低一半，您有没有兴趣了解一下？”

5、由衷的赞美客户

比如“XX先生，您好，我关注过您XX时间了，知道您在XX领域很有研究，

能否占用您5分钟时间，请教您两个问题？

6、熟人引荐

XX先生，您好，我是XX公司的销售顾问XX，您的好友XX是我们公司的

忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需

求。”

7、幽默地自报家门

“XX先生，您好，我是XX公司的销售顾问XX。不过，这可是一个推销电

话，我想您不会直接就给挂断了吧！”如果客户说“我最讨厌推销了”，销售人员

可以回答“那我还真得小心了，别给您再添一个讨厌的人了”。当然，如果客户

问“你准备推销什么”，你就可以直接介绍产品了。

8、从对方最关心的话题入手

“XX总，您好，我是XX公司XX，听您下边的销售人员讲，现在正处于旅

游行业的淡季，销售额不太好？”这种开场白，是把对方从对销售人员的拒绝和

戒备状态，先拉进解决他自己关心的问题状态，让他忘了拒绝你。然后再缓缓

地将他所关心的问题与你的推销的产品联系起来。

9、要不要问“您现在是否方便？”

相信很多销售人员都会问客户一句“您现在是否方便？”，而基本上很多客

户都会讲不方便。销售人员出于礼貌，要不要问呢？两种建议，要么不问，直

接切入主题；要么尽可能提高自己声音感染力，让客户感觉到你的热情，同时，

还可以把这句话换成“不好意思，现在打电话给您”，用以确认对方时间是否可

行。

10、提意见

“XX先生，您好，我是XX公司的XX，想和您谈谈XX业务。不过，我是您

公司XX产品的消费者，一直在用你们的产品，我发现产品有个问题”。这样销

售人员的角色从推销变成了对方的客户。

11、用关键数字增加说服力

“先生您好，我们公司是做XX业务的，我们从厂家直接采购N种XX材料，

供应我们当地XX家企业，平均每年给客户节省XX成本。所以，打电话给您介

绍下我们的业务”。

12、打错电话

“XX女士，您好