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《微型计算机及其外围设备维修服务部等级评定规范》(SB/T10368-2005)

行业标准的说明

一、本标准的公告发布

中华人民共和国商务部

二、本标准的归口

中国商业联合会

三、本标准的起草单位

中国家用电器维修协会、联想集团有限公司、方正科技集团股份有限公司、中国

惠普有限公司、东芝（中国）有限公司。

四、本标准的审定单位

中国商业联合会行业发展部、中商科学技术信息研究所、国家质量监督检验检疫

总局国家标准技术审查部、国家电子计算机质量监督检验中心、《无线电》杂志

社、北京工业大学计算机学院、长春蓝色快车计算机工程技术有限公司、爱普生

（中国）有限公司、佳能（中国）有限公司、松下电器（中国）有限公司、宏基

讯息有限公司、神州数码（中国）有限公司、清华同方股份有限公司、海成（上

海）信息技术有限公司、中国长城计算机集团公司、苏宁电器连锁集团股份有限

公司、实创润邦科技有限公司。索尼（中国）有限公司、戴尔计算机（中国）有

限公司、海信计算机有限公司、TCL电脑有限公司、中铁信息工程集团技术服务

总公司、北京联合讯达技术服务有限公司、北京赢鑫创通信息技术有限公司、北

京网易达文化艺术有限公司、北京蓝骏科技发展有限公司、北京世纪晓星技术有

限公司、北京易禾鑫星科技服务有限公司、北京斯大天星打印机维修有限公司、

北京泰懋电脑技术咨询服务有限公司、深圳全家好电器技术开发有限责任公司等。

五、本标准的适用范围

本标准适用于在中华人民共和国境内工商登记注册、合法经营的微型计算机及其

外围设备维修服务法人经营单位或其所属经营单位、下设机构。

六、本标准的主要术语和定义

1．微型计算机microcomputers

以CPU为核心，包括RAM、ROM、I/O接口电路以及实体内配接的其它设备、电源

或扩充单元等构成硬件设备，再配备必要的实体外设备和系统软件构成的实体。

[GB/T9813—2000，定义3.1.3]

2．外围设备peripheralequipments

受某一台特定的微型计算机控制，并能与之进行通信的任一设备。

[GB/T5271.1—2000，定义01.03.07]

3．服务service

为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。

[GB/T15624.1-2003,定义3.1]

4．维修服务部servicecenter(shop)

可以独立完成对最终用户接待、维修、服务全过程的经营单位。

注：包括维修中心、服务中心、维修部、服务部、维修站、服务站、客户服务部

等。

七、本标准的等级划分

微型计算机及其外围设备维修服务部分为4个等级,分别是特级、一级、二级、

三级。

八、等级划分的依据

1．等级划分的依据是微型计算机及其外围设备维修服务部的资源能力和管理水

平，包括场地、设备、设施、人员和服务等方面。

2．微型计算机及其外围设备维修服务部等级划分的具体条件，按附录A执行。

3．微型计算机及其外围设备维修服务部等级评定的具体方式，由微型计算机及

其外围设备维修服务部全国等级评定机构和省级地方等级评定机构统一制定职

权范围内的评定程序和实施细则。

4．一个微型计算机及其外围设备维修服务部评定一个等级。如果由若干分店、

附属店或连锁店组成的经营单位，应按各经营单位的实际情况分别评定等级。

九、等级评定的原则

1．具有工商登记注册，连续经营时间在一年以上的微型计算机及其外围设备维

修服务部均可参加等级评定。

2．等级评定采取自愿申请，分级评定的方法。微型计算机及其外围设备维修服

务部向辖区内的省级地方等级评定机构或经全国等级评定机构认定的企业成立

的专设机构提出申请，由他们负责初审，并按评定权限分别向相应的等级评定机

构提出受理或评审建议。

3．申请特级评定的微型计算机及其外围设备维修服务部，由全国等级评定机构

组织实施；其余三级由省级地方等级评定机构组织实施，评定为一、二级的意见

报全国等级评定机构审核批准，评定为三级的意见报全国等级评定机构注册备案。

4．微型计算机及其外围设备维修服务部等级标志牌和证书由全国等级评定机构

统一登记、统一注册、统一设计并统一委托制作。

5．各等级评定机构对已评定的微型计算机及其外围设备维修服务部每两年复审

一次，进行等级确认。每年进行年审。年审、复审达不到原等级的，做降级或注

销处理。微型计算机及其外围设备维修服务部晋级需在获得原有等级一年以后申

报。

十、评审员制度

1．微型计算机及其外围设备维修服务部的等级评定工作实行评审员制度。评审

员资格认并由全