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企业实施质量管理体系内部审核探析

现在，越来越多的企业按ISO9000标准建立了质量管理体系，并取

得了体系认证的证书。质量管理体系建立之后不是一劳永逸的，它是需

要不断完善和提高的。质量管理体系内部审核可以及时发现问题，采取

纠正预防措施，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。审核：

为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所

进行的系统的、独立的并形成文件的过程。下面是yjbys小编为大家带

来的关于企业实施质量管理体系内部审核探析的知识，欢迎阅读。

?一、企业质量管理体系内部审核中存在的问题

?通过ISO9000标准认证的企业每年都会制订内部审核计划，对企

业质量管理体系的运行情况进行审核。但是因种种原因，企业的内部审

核还存在以下问题：

?(一)检查表编制不合理，指导性不强

?检查表是审核员进行审核的依据之一，编制的是否合理直接影响

到审核的质量。很多时候检查表的内容固定不变，使审核员在进行现场

审核时失去了灵活性和主动性，变成机械的填满检查表就完成审核任务

了。

?(二)审核记录过于简单

?审核记录对事实的描述不清楚，记录的不是具体的事实，而是个

人根据经验的推断或判定的结论，造成不符合项对象不明确，整改时发

生部门间的推诿、扯皮现象。

?(三)避重就轻的开不符合项

?审核中发现的问题，只按审核员个人的看法来判断，缺乏客观性

和公正性，而且为了以后的跟踪验证方便，只挑容易整改的开，对一些

涉及面较广，整改有一定难度的不符合项不反映，审核质量大打折扣。

?(四)审核流于形式

?审核时间安排太短不能全面系统地进行审核，加上审核员的责任

心不强，发现问题不全面，更有企业在外审之前搞突击内审，随便弄几

个无关紧要的不符合应付，只追求形式上的完成，审核起不到改进的作

用。

?二、质量管理体系存在问题的原因分析

?(一)领导不重视

?没有把内部审核当成一个改进的机会，审核时没有配备必要的人

力、物力和财力，只是安排了几个人对各个部门审核一下，有个记录可

以应付外审就行了。

?(二)审核员培训不到位

?审核员在取得审核员证书后，一般就很少再进行标准的培训了，

对标准的理解有限。审核时就按自己的理解来进行，审核带有较强的主

观性。

?(三)检查、考核制度不健全

?内部审核没有和日常的检查相结合，有的部门平时没有按程序文

件执行，但只要在审核前突击补齐各项记录，照样通过审核，做得好与

不好都一样，时间久了大家产生了应付心理，影响了质量管理体系的正

常运行。

?三、采取的对策

?实施内部审核各个企业都有自己的做法，笔者所在的是一家专业

生产电子元器件的企业，GS质量管理体系建立运行了15年，期间经历

了数十次的内部审核。笔者根据多年的审核经验，针对上述内部审核中

存在的问题，建议采取以下对策：

?(一)领导支持

?质量管理体系内部审核，涉及到各个职能部门和生产加工全过

程，领导的支持是做好质量管理体系内部审核的关键。只有企业的领导

充分认识了内部审核的重要性，才会从实际行动上支持内审，给内部审

核配备充分的资源，比如成立内部审核的管理部门，亲自参加内部审核

的首、末次会议，主动了解质量管理体系内审中的不符合，对涉及到多

部门的共性问题召集相关人员进行原因分析，并采取相应的对策。

?(二)建立高素质的审核员队伍

?审核员素质的高低直接影响审核的效果，企业应不断提高审核员

素质。

?1.审核员组成。从各个部门选聘有专业技术知识、富有管理经

验、具有强烈责任感、沟通能力强，并且通过内部审核员培训合格的人

员担任。

?2.加强培训。提高审核员的素质由于审核员来自各部门，而且

兼职居多，每个人对标准的理解有深浅，现场审核的经验也不同，审核

员的素质能力相差较大，对审核员的培训显得非常必要。培训采取内培

或外培的方式进行。

?内培：每年请企业内有经验的内审员进行审核技巧的培训;请企

业内技术人员对审核员进行相关生产知识培训，使审核员能结合生产实

际完成审核任务并可以指

?导质量管理体系的实施。外培：将审核员外派到培训机构组织的

培训班进行专门的标准培训。同时每年还可以安排审核员到审核工作做

得出色的企业进行参观学习，交流审核经验和心得。

?(三)做好审核前的准备

?审核前的准备工作做的是否充分，是内部审核目的是否达到的一

个保证。

?1.制定审核计划，成立审核组。合理的审核计划

?可以提高审核的效率。计划包括审核目的、范围、依据、审核员

及时间安排等内容。其中对审核时间的安排是最重要的，应将审核时间

安排的尽量充裕，让审核员可以进行全面系统的审核。根据审核计划由

管理者代表授