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质量管理根本知识

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质量管理根本知识

1.质量管理的定义

2.全面质量管理和全员管理

3.质量管理的组织机构与管理

4.质量管理的管理职责

5.质量管理的根本原那么

6.质量管理的根底工作

7.提高核电质量管理水平的建议

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质量管理根本知识——质量管理的定义

•在不同版本的质量管理标准中，有不通的标准

语言：

•ISO9000-2000：质量管理的定义：在质量方面

指挥和控制组织的协调活动。

•ISO8402-1994：质量管理的定义：确定质量

方针、目标和职责并在质量体系中通过质量筹

划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施

的全部管理职能的所有活动。

•GB/T6583-1994标准对全面质量管理的定义：

一个组织以质量为中心，以全员参与为根底，

目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及

社会受益而到达长期成功的途径。

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质量管理根本知识——质量管理的定义

•从上面的定义可以看到，质量管理，不仅

仅是独立的质量管理部门的事情。同样是

以公司总经理为首的所有管理部门的事情。

•具体来说，质量管理主要是过程管理，是

对形成产品和效劳质量的所有过程，进行

管理。其中零缺陷质量管理是过程管理的

一个有代表性的最有效的管理方法。质量

管理是确定质量目标和职责，并在过程的

质量管理中通过质量实施、质量评估和质

量改进，使其执行全部管理职能的所有活动。

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质量管理根本知识——全面质量管理和全员管理

•全面质量管理的创始人、美国著名质量管理

专家菲根堡姆博士——A·V·FEIGENBAUM

在?全面质量管理?一书中，曾经对全面质量

管理给出如下定义：“为了能够在最经济的水

平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下

进行市场研究、设计、制造和售后效劳，把

企业内部各部门的研制质量、维持质量和提

高质量的活动构成一体的一种有效的体系〞。

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质量管理根本知识——全面质量管理和全员管理

•全面质量管理包括如下的内容：

•企业的全体员工和有关部门同心协力，综合运用

管理技术、专业技术和科学方法，高效率、经济

地开发、研制、生产和销售顾客满意的产品〔效

劳〕的活动；

•建立全员关心、全员参与的质量管理体系；

•让每个员工、工作流程的每道工序都成为一道质

量保证的屏障，为提高顾客满意度做出奉献。

•通过加强管理体系建设，加强组织管理，明确每

个人的责任，让每个工作者，一次就把工作按照

要求做对、做好，减少或消除返工、返修，就是

一个企业的管理者质量管理的最大成功。

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质量管理根本知识——全面质量管理和全员管理

•全面质量管理的一个重要特点是，从根源处

控制质量，即“人是决定因素〞。从通过由操

作者自己衡量成绩来促进和树立他对产品质

量的责任感和关心。全面质量管理是要求全

员参加的质量管理，要求全体职工树立质量

第一的思想，各部门各个层次的人员都要有

明确的质量责任、任务和权限，做到各司其

职，各负其责，形成一个群众性的质量管理

活动，把质量管理提高到一个新水平。