【推荐下载】制造业服务化：物联网助力下的工业与服务业融合.pdf

张小只智能机械工业网

制造业服务化：物联网助力下的工业与服务业融合

制造业服务化对于传统制造商而言，意味着从产品构思、设计和采购到生

产、销售和维修，几乎所有问题都需要重新考虑。物联网的应用促使制造业服务化提

升在不断发生着，包括围绕产品提供附加服务模式、创新产品交易便捷化模式促制造

业效益提升、根据客户需求打造专业服务模式等。

 制造业服务化是制造业与服务业融合发展的新型模式，制造企业从以生产产品

为中心向以提供服务为中心动态转变。在服务业占国民经济比重越来越高的背景下，

国务院印发了《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》，这是

国务院首次对生产性服务业发展作出的全面部署。政策的大力推动，背后有着强有力

的技术的支撑，物联网就是支撑制造业服务化的一个核心技术。

 业务模式正在发生变革

 PTC总裁詹姆斯-贺普曼在《哈佛商业评论》上撰文指出，在过去50年里，制

造商的竞争优势一直是高效制造出伟大的产品。近年来，这种以生产为中心的战略日

渐式微，制造商开始考虑竞争优势的新来源，重新划分各项活动的优先次序，以便在

产品的整个使用周期内获得最大回报。

 新型的业务模式使得产品和服务之间的界限变得模糊起来。将产品重新定义为

与服务捆绑的东西，或者说，在很多情况下，产品作为服务被提供和消费。对于制造

商而言，这意味着从产品构思、设计和采购到生产、销售和维修，几乎所有问题都需

要重新考虑。这可能是工业革命以来业务模式最显著的突破之一。

 在这一业务模式转变过程中，客户关系特点将是持续提供价值，以智能互联产

品的形式在平台上交换，而不是简单转移产品的所有权，所有权的风险以往一直是在

张小只机械知识库

张小只智能机械工业网

销售时从制造商转移给客户，但将来仍会留在制造商那里。这里的智能互联产品就是

物联网的核心要素。

 物联网推动制造业服务化在路上

 在以往产品为核心的制造业多个行业中，物联网的应用促使制造业服务化提升

在不断发生着。

 围绕产品提供附加服务模式是制造业服务化的开端。通过物联网连接用户和制

造企业，方便制造业企业提供多元化服务，从研发、设计、生产到售后的各个环节来

实现产品的增值。在新的市场竞争环境下，制造业企业纷纷利用物联网工具拉近与终

端客户之间的距离，寻求基于产品功能的增值服务，实现产品运行的稳定性、效应最

大化，以实现与传统企业的差异化竞争优势。例如海尔集团主导开发的智能家电创新

技术，内置自动售后服务、智控食材管理、远程安防监控、物联网自动控制等互联网

功能，进一步提高了产品附加值，也拓展了产品盈利空间。

 tips:感谢大家的阅读，本文由我司收集整编。仅供参阅！

张小只机械知识库