沟通技能与商务礼仪.pdfVIP

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个人成长的阶梯

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第一单元沟通技巧

第一单元沟通技巧

本单元目的本单元大纲

Ø沟通的根本模型

v学习通用的沟

Ø发送者及常见问题

通技巧

Ø渠道及常见问题

Ø倾听及常见问题

Ø反响及常见问题

Ø如何与上级和同级沟通

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企业沟通包括

v企业内沟通

v与顾客沟通

v与上下游企业沟通

v与股东沟通

v与社区沟通

v与新闻媒体沟通

v……

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沟通的神话

Ø我们想沟通时才在沟通。

Ø词汇对说话者和听话者意思是一样的。

Ø我们的沟通主要靠词汇。

Ø说什么比怎么说更重要。

Ø沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。

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沟通是个过程

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沟通根本模型

反响

信息编码沟通译码理解

内容渠道

发送者接收者

噪音或干

扰因素

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发送者

Ø明确沟通的目的

Ø沟通内容的整理，必要时用笔记录

Ø沟通的策略分析〔5W1H〕

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发送者常见问题

v听众错位

v应该与上司沟通的，却与同事进行沟通〔传递

面信息〕

v应该与同事沟通的，却与上司沟通〔告黑状〕

v应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟

通

v越级汇报〔不是申告〕

v应当对内沟通却成为对外沟通〔家丑不可外扬〕

v性格错位

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什么是性格

î一个人经常的行为特征，以及因适

应环境而产生的惯性行为倾向。包括

显性行为特征和隐性心理倾向。

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活泼型

v表象与社交

v快乐、引人注意、大声、外表、马虎、

无条理、好动、迟到、数字不敏感、多