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培训内容纲要

第一部分房地产形势分析与展望

培训目的：对房地产市场有初步的认知

1、城市金廊

2、政策：国家宏观调控政策。

3、竞争：金廊项目。

第二部分房地产基本常识：建筑基础、专业术语、政策法规等

培训目的：提高房地产销售从业人员的个人基本素质及专业化水平，

提升销售过程中专业化程度，树立销售顾问职业形象。

房地产专有名词（挑选主要基本概念罗列）：

1）房地产的特征、地产、一级市场、CBD、五证两书、产权证书、房屋产权、二

手房、期房、现房、准现房、酒店式公寓、建筑面积、使用面积、公用面积、容积率、

建筑密度、绿化率、得房率、开间、进深、套内面积、公摊面积、销售面积、层高、

净高、标准层、玄关、隔断、住宅用地、公共服务设施用地、承重墙、公共维修基金、

契税、房地产投资泡沫、智能化小区、物业管理、均价、超高层、高层房屋、小高层

房屋、多层房屋、低层房屋、复式住宅

房地产相关法律常识：

1、订金、押金和定金2、合同无效3、合同解除4、合同终止

5、违约责任6、延期交房7、商品房认购协议（合同）和商品房买卖合同

（注：进场前的强化培训会增加新政的内容）

第三部分基本礼仪及商务礼仪（理论及实践、强化此部分的培训）

培训目的：提高销售人员的服务意识，后期是对高端项目意义尤为重要

接待礼仪

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1、礼仪是什么

礼仪表现：成功的礼仪

1、良好的心态及态度

2、合宜而专业的仪表

3、形体礼仪形体语言的理解

4、表情神态礼仪：目光、微笑

5、正确的坐姿

6、正确的走姿

7、正确的手臂姿势

8、介绍客人的礼仪

9、交换名片的礼仪

10、引领访客

11、当访客准备离开时

职场男性女性服饰、仪容

1、发型、饰品、妆容、指甲服装，口袋、鞋子

2、西装的穿法

3、西装的搭配

礼仪操作规范

一、笑容：

二、沟通：

三、基本接待敬语：（英）

四、礼仪姿态：

1.站姿：礼仪要点：2.坐姿：礼仪要点：3.行姿：礼仪要点：4.蹲姿：礼仪要

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点：

5.鞠躬姿态：礼仪要点：

五、电话礼仪：

六、迎送礼仪：

第四部分奢侈品及金融等投资类产品的认知

培训目的：让销售人员了解高端人群的生活习惯，爱好，及消费特征，从而更好的与

高端人群进行沟通。找到谈资与话题。

1、名品、珠宝、名表

2、金融市场篇：保险、股票、储蓄、债券、基金、外汇投资、期货、黄金、收藏

品投资、

3、居家装饰篇：国际十大卫浴品牌、国际橱柜顶级品牌

4、生活品味篇：茶道、鸡尾酒、咖啡

（进场前强化培训会重点讲解高端客户的生活习惯，消费心理及沟通技巧）

第五部分报备、按揭、合同签署及要求

培训目的：熟知销售环节成交后的工作规范

1、认购书、合同的讲解及填写规范

2、签约流程

3、银行按揭的基本情况及要求流程

4、各种表格的填写（包括特殊表格的申请）

第六部分销售技巧

培训目的：提高销售员技术层次，提高销售效率，增加销售业绩

■客户分类及应对方法

1、客户的分类

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2、销售过程中常见