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年度信访工作计划五篇

年度信访工作计划篇1

组织机构：

组长：

副组长：

成员：

医疗信访办公室设立在医务科接待人：服务信访办公室设立在精神文明办：

接待人：职工信访办公室设立在工会接待人：

指导思想：一是明确领导责任制。院长、职能科室一把手为信访投诉工作的

责任人;二是坚持一级抓一级。由院领导、职能科室、业务科室层层抓落实;三是

深入一线，主动听取意见，提高信访工作的主动性;四是把化解医患矛盾与医院

管理相结合，以信访投诉所反映的问题为线索，对涉及医院工作人员责任心不强、

违反规章制度、操作规程、服务缺陷等方面问题进行梳理，调查取证，严肃处理，

以加强医院的精神文明建设和行政管理力度，提高医院服务、质量水平。

工作安排：一是在日常工作中专职干部常规接待;二是每周五院长接待;三

是每月一次医院精神文明例会，共同探讨分析，寻求解决问题的方案。

信访程序：按照统一受理、分级负责、归口办理、责任到人的.原则，受理

后的医疗纠纷案件，医务科作为办理部门，关于服务礼貌为精神文明办，职工问

题由工会负责，其主要负责人就是第一责任人，应按规定时间进行办理。对一般

信访，也要求件件有着落、事事有回音，既要以书面形式向信访投诉人回复，同

时还要在信访处理单上记录办理情况，并整理归档。

投诉公开：为方便患者咨询投诉，在门诊、病房公开场所以及电话号码簿上

公布投诉电话、投诉程序、办事制度，自觉接受患者、家属及社会监督。

投诉分析：注意做好统计汇总和动态分析等基础管理工作，将某一阶段反映

出来的热点、难点问题以及影响较大具有普遍性的典型案例编制成《来信来访简

报》、《信访动态分析》、《病员来信专栏》等等，送领导、有关处室负责人，

以及时了解、掌握情况，采取措施，有效化解各种医患矛盾纠纷。

工作重点：坚持从源头抓起，充分考虑患者的利益，学会换位思考，设身处

地体会病人的心情，主动提供服务。针对信访投诉中群体性突出的矛盾和热点问

题，在治标的同时不断完善服务体系。病人对于医药价格问题投诉较多，我们及

时进行了研究分析，从维护患者的利益出发，在门诊实行了明码标价，门诊收据

上医药价格一目了然。做好住院账单一日清，病人随时可以了解自己在住院时所

发生的一切费用，真正做到了使病人放心。

工作总结：杜绝医疗纠纷，防范不必要的投诉，首先全院职工要加强医德教

育，端正服务思想。树立病人第一、质量第一、安全第一观念，努力改善服务态

度，全心全意为病人服务，从思想上重视医疗安全工作。加强医疗技术管理，防

微杜渐。健全规章制度，明确各级人员职责，制定科学的技术操作规程和质量标

准并严格执行，这是防范医疗缺陷的基础。努力改变有章不循、执法不严的恶习

是防止医疗缺陷的关键，培养认真负责、一丝不苟的作风是防止医疗缺陷的重要

环节。

科学对待医疗安全管理，不为人情、面子所困。认真登记《医疗差错事故登

记本》，并有讨论、结论、处理意见，不隐瞒，不漏报。抓好医疗差错管理。差

错是事故的苗头，要抓住不放。提倡首诊负责制，对于临界病人，首诊医生更要

负责到底，做到事事有交接，不相互推诿、扯皮。抓重要和薄弱环节，重点防范。

急危重和疑难病人是医疗安全的重点;手术科室是医疗差错的高危科室;新技术

的开展要填写申请表，申报后方可施行;节假日人员思想不易集中，更要加强管

理。五要及时报告，把事故或差错的损夫降低到最低限度。

总之，结合医疗行业特点，做好信访工作，对于改善医疗作风，提高医疗质

量，维护正常医疗秩序，化解医患矛盾纠纷，构建和谐的医患关系，促进医疗的

健康发展和社会安定团结都具有十分重要的意义。

年度信访工作计划篇2

一、指导思想

深入贯彻落实党的十八大和中央、全省信访工作会议及一系列文件精神，遵

照“适应新形势、创造新机制、建立新秩序”的思路，围绕“一化四建”的总体

目标，扎实做好信访工作，大力推进“大接访、大化解、大宣传”和“信访基层

基础建设年”活动，切实做到“事要解决，案结事了”，逐步建立起“以民生为

主题，以规范为途径，以建设为基础，以办案为核心，以创新为特色的管理科学、

规范运作、突出重点、履职全面，能够切实保障民生，构建和谐的制度化、规范

化、科学化的信访工作新格局。”

二、具体目标

来信来访总量要控制在人次以内，比上年度减少10%以上，越级访和赴省进

京非正常上访要减少40%以上，杜绝三次以上进京重复访；初信初访办结率要达