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第1章汽车效劳企业管理概述
之管理学概论
n管理的概念与作用
n管理的概念与作用
n管理的职能
n管理的职能
n管理学的内容、特点
n管理学的内容、特点
n管理者的分类、角色与技能
n管理者的分类、角色与技能
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管理的概念与作用
n管理的概念
什么是组织
什么是管理
管理工作与作业工作
管理的应用范围
n管理的重要性
管理的重要性
管理的复杂性
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什么是组织
组织
自从出现人群组织，管理就产生了。
管理是人类活动中最重要的活动之一。
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什么是管理？〔一〕
“管理是人类在改造世界过程中，为到达一定目标而进行
的协调人与自然、人与人之间关系的实践活动。
“通过其他人来完成工作的艺术〞〔玛丽·帕克·福莱特〕
“管理就是实行方案、组织、指挥、协调和控制〞〔法约
尔〕
“管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切
实有效地完成活动的过程。〞〔斯蒂芬·P·罗宾斯〕
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什么是管理？〔二〕
n“管理就是设计和保持一种良好环境，使人们在群体里
高效地完成既定的目标。〞〔孔茨和韦里克〕
n“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力到达
组织目标的过程。〞〔帕梅拉·S·路易斯等〕
n“管理就是决策。〞〔西蒙〕
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什么是管理？〔三〕
n管理就是在特定的环境下的社会组织中的管理
者，通过方案、组织、领导、控制等职能的
挥来有效地分配、协调包括人力资源在内的一
切可以调用的资源，以实现一定的个人无法实
现的预期目标的活动或过程。
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管理定义的含义
n管理的载体是组织
n管理的目标——效果+效率
n管理工作要综合运用组织中的各种资源
n人、财、物、信息、时间……
n由一系列相互关联、连续进行的活动组成的过程
〔职能〕
n一定的环境条件——时机；威胁
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管理工作与作业工作
n作业工作：直接面向生产对象、科研对象或效劳对象的
工作
n管理工作：独立进行、有别于作业工作又为作业工作提
供效劳的活动。
n管理人员的工作，从本质上说，是通过协调
他人的努力并同他人一道实现组织的目标。〞管你〞
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管理的应用范围
“管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动。〞
——戴维.B.赫尔茨
管理普遍适用于任何类型的组织。
营利性组织，工业企业、商业企业等。
非营利性组织，政府、军队、学校等。
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管理的重要性〔一〕
n“日本人能出人头地的一个主要原因即在于他们的管理
技能〞
n—理查德.帕斯卡尔和安东尼.阿索?
艺术?
n(日本：面积0.25%人口2.7%GNP8.6%)
n美国前国防部长麦克纳马拉曾说：“美国经济的领先地
位三分靠技术、七分靠管理。〞
n美
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