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物业管理应急预案

物业管理工作应急预案

一、电梯困人应急预案

1、任一员工接到客户报警或发现有乘客被困在电梯内，

应立即通知秩序维护监控中心，同时记录接报和发现时间。

2、保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲

机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所

在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，

请求派人或联系工程物料部前往解救。

3.保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到

场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心

等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬

门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要

盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这

一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时

了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经

理或值班领导汇报。

4.工程物料部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现

场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法

解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修

公司技工前来解救。

5.若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间

内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求

助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理

或值班领导的同意。

6.在解救过程当中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏

迷（尤其是老人或小孩），应立刻通知医护人员到场，以便被

困人员救出后便可进行抢救。

7.被困者救出后，保安部经理或当班领班该当立刻向他们

表示慰问，并相识他们的身体状况和需求，同时请他们提供姓

名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离

去，应记录下来存档存案。

8.被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明

故障原因，修复后方可恢复正常运行。

9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括

接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知

和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电

梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应

分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应

记录伤者情况和被送往的医院。

10.工程物料部经理或值班人员应具体记录妨碍产生时间、

原因、解救办法和修复时间。

物业管理XXX工作应急预案2.突发停电应急预案

1.在接到停电通知的情况下，管理运作部应事先将停电线

路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个

住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程物料

部应做好停电前的应变工作。

2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程物

料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障

停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外

部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局

查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理

运作部。

3.保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯

运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4.管理运作部立刻将停电情况通知小区内住户和商户，并

在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住

户，要求住户保持冷静，做好防范。

5.若突发停电时，正值晚上商场营业，保安部应协助商场

维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏

散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。

6.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安

加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大

门。

7.派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，

做好解释和疏导工作，避免与住户、商户产生冲突。

8.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及

造成的损失。

9.突发停电的预防措施：

1)工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保

正常。

2)管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明

灯或蜡烛，以防停电。

3)保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外，还

应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

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