电子商务物流操作流程.pdfVIP

WORD格式可编辑

电子商务流程、人员构造及工作内容

1．电子商务物流操作流程:

客户网上下订单

下

单

信息员

处反

理馈

客退

户换

销疑货

售问信

订息

单

发库客

货存服

包配人

装配货货员

组组

扫接收退换货

码

包

装

物流公司

签收

跟踪客户是否收到物品

客户

接收客户的建议、投述及退换货信息

专业技术知识共享

WORD格式可编辑

第一：收货

货到仓库依据采购信息进行核对，核对件数、包装是否完整。待确定数量后在收

货单上签字确认。确认后的商品依照收货仓位规划整齐的摆放并将货单交给账物组后进行验

收。验收是必须由扫描员通过ERP系统进行逐个扫描。填写麦头（麦头上应写明货号、种类、

品名、颜色，尺码）并贴于收货箱的侧面。扫描结束后保存打印一式五联单据。

第二：扫描发货

库存组依据账物组交给的销售定单进行配货，配货结束在配货单上签字确认后交给

发货组。发货组接到配货组交给的物品后依据销售定单号在ERP系统上进行扫描，扫描时核

对销售单的数量，尺码大小。如有差异通知发货组进行更改。打印一式五联发货单据，在发

货单据上签字确认连同发票一起装箱。并用本公司的装用封箱胶带进行封箱。封箱打包时必

须封为“王”字型。并填写麦头（麦头上应填写客户姓名、地址及联系方式）贴于发货箱上

（或包装袋）。并填写发货明细台帐。之后交给账物组进行审核并由账物组通知物流公司，

物流公司人员进行交接，交接时应核对发货数量，发货地区。确认无误后在发货单上签字留

底一联交由账物组。

第三：客服人员

客户需要的物品发货后应由专门的客服人员确认客户是否收到货品，并反馈客户所

提出的疑问、建议、投述及退换货信息，并将信息记录下来交给部门主管，如有退换货问题

将退换货信息反馈给信息员，由信息员打印退换货单据交给库存配货组或是发货打包组，接

收退货。

第四：退换货接收

库存