用户体验与企业增长双飞轮读后感.pdfVIP

用户体验与企业增长双飞轮读后感

我常寻思，若是我去写一本工具类的书，该写什么，怎么写。其实大部分人

写一本工具书的目的都是很纯粹的，只是因为多年来在某一个领域摸打滚爬中总

结了一套经验，于是就有了出书立著的想法，借助写书的过程，让这些经验形成

一个完整的知识体系，不仅仅是对过去的一个总结，也有助于更多的人成为自己

的受益者，借此获得助人为乐的快乐。

《用户经营飞轮》这本书的前言部分十分值得一读，作者张思宏开门见山的介绍

到这本书是他把在亚马逊工作的经历进行了总结，其中不乏一些颠覆性的思维，

我尤其喜欢这一句“衡量企业成败的不是利润率，而是手中握有始终投资于未来

的自由现金流。”其格局之大，战略性的独到理解，令人钦佩。

其次，作者指明，构造商业帝国的核心非常简单，即是“永远痴迷于用户体验，

并以机制而非良好的意愿做好用户经营。”

用户体验是什么？我个人的理解是一种氛围，当客户接触到一种商品的时候，他

就有机会接触到这个企业独有的一种氛围，而这种范围会让他感到舒适，感到新

奇，感到神秘，感到希望，因此一个好的用户体验，需要工具，制度，文化理念

的三个基本元素。

对于企业来说，付出必须要有回报，因此，在建立了以上三个要素组成的用户体

验机制以后，下一步，就是将其转化为价值，并复制扩大体验机制，包含经营战

略，组织人才，流程再造三个维度。

最后一步，就是会员制，作者暗示付给会员是构建一个商业帝国的中坚力量，不

仅可以提供稳定的回报，更是推动飞轮进一步加速的核心。

本书通过对这三个阶段的详细阐述，为每一个处于瓶颈期的创业人提供了一套可

行的方案来打破现有。我身边不乏有一些中高层的创业者，年薪常年稳定在30

万到100玩左右，难以进一步拓展升级为企业家，我刚刚把这本书推荐给了他

们，至少可以给他们提供新的思路。

读本书之后，个人有了一个新的想法，在这里分享给大家，那就是我对会员制度

是否比如需要付费产生了疑问，如果说一个大的商业帝国需要会员作为中坚力量，

那么设置付费这个门槛的意义何在？是否申请会员制度会更有效？这一点也希

望能和大家进一步讨论。

《用户经营飞轮》读后感(二)：《用户经营飞轮》：互联网中的用户思维

我在一家世界五百强企业，从事信息计算领域，阅读《用户经营飞轮》这本书，

虽然还不至于产生隔行如隔山得感觉，但是书中讲诉的一些理念和案例还是比较

陌生和新颖的。仔细读一读，还是很有收获的。

为此我还讲书中的重点内容整理成一张思维导图。

此书是一本实战类职场工具书，尤其适合作为互联网运营人员及管理者的参考书。

作者张思宏，毕业于兰州大学管理科学系。2012年4月—2016年12月，加

入亚马逊，担任亚马逊（中国）副总裁，负责亚太区用户体验的提升，并担任公

司“用户体验官”一职。全书的内容和案例基本上都是作者基于在亚马逊任职期

间的经验整理而成，对相关从业人员来说，具有实战借鉴。

用户经营飞轮，是一种机制。什么机制：用户经营事一个体系化的工程，以客

户为中心，不断完善用户体验，最终促进企业成长和业务增长。

全书所有内容都是围绕这个进行讲述和推演案例。

如思维导图所化，用户经营飞轮主要涉及三大部分：组织赋能，价值变现，增

长加速器。

组织赋能，需要公司组织具有以用户为中心，并获得反馈，并具备有效处理反

馈的基本能力。这里书中强调三个关键因素“工具”，“制度”“文化理，

念念”。关于”。关于工具工具，作者例举了一个亚马逊“按灯”的例子，凡事一个商品遭投

诉两次，一线客服人员可以将按产品在电子商务平台上作直接下架处理。“制

度”章节讲诉了“空椅子”故事，亚马逊在开会时，会始终留一下一把空椅子代

表用户，提醒与会者，要时刻倾听用户的声音和需求。而这些得以贯彻和落实

都需要管理层树立并认可这样的用户顾念，并形成企业文化。并且企业高层要有

足够的决心，因为企业暂时的利益会受损。

价值变现，在企业充分重视用户体验时，如何实现企业的盈利。同样有三要素：

经营战略，组织人才，流程再造。作者的意思是，同样得有一套行之有效的管理

制度和人才队伍来实现企业的价值转化，毕竟企业的最终目的实现盈利。个人

感觉，书中这一部分内容不太“内聚”，有强行归纳在一起的感觉。

增长加速器，在实现盈利的基础上，如何加速创造利润。还是得围绕用户，在

深刻了解用户的基础，寻找高速变现的方法。作者举例了亚马逊“Prime