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深化体检，带动旧客户营收成长

易飞事业部

2021年04月

旧客户体检的本质

客户应用效益↑旧客户营收↑双赢的目标

深化应用二次销售

聚焦哪些方面？如何应用哪些工具？如何旧客户体检－－

深化应用？满足需求？百步穿杨的方法

旧客户体检的目的

了解旧客户ERP应用状况

提升旧客户ERP应用效益

挖掘旧客户信息化商机

旧客户体检的困惑

“旧客户体检”在如火如荼地进行：

有的区域已经完成了70%，有些区域才完成不到30%；

有些区域因人力不足，调派顾问作体检，但没时间写

报告；有些区域，则以业务人员作体检；

有些区域完成了，但体检报告放在一边没用；有些区

域完成体检后，千方百计的约客户高层作体检报告。

虽然大家有共识，这事应该要做的，客户也欢迎我们

如此服务，投入不少资源及成本，但总体上到目前客户

深化应用效果不明显，也未带来显著的营收，为什么?

旧客户体检的反思

如何有效地安排工作计划及进度？

如何体检才能达到客户的应用效益和我们的营收效益“双

赢”？

如何才是真正有效地体检工作评价？

如何帮助客户深化应用？

客户体检如果做得不深入，仅在表面上应付过去，除了浪

费自己的时间，客户会有什么影响?

客户体检如果做的到位，挖出了客户的潜在问题，挑动了

客户需求，但却没有后续跟进使客户满意，又会产生什么后果?

旧客户体检的设想

以最快的速度，让体检参谋了

快速解、判断客户信息化的程度

逐步建立企业信息

化应用效益评估体

系，持续改进持续客观

让数字说话，用客观数据反

响客户的应用状况

提纲

1旧客户体检改进方案

旧客户体检改进方案

2体检前－－周密方案

体检前－－周密方案

3体检中－－有效达成

体检中－－有效达成

4体检后－－持续跟进

体检后－－持续跟进

12

提纲

1旧客户体检改进方案

旧客户体检改进方案

2体检前－－周密方案

体检前－－周密方案

3体检中－－有效达成

体检中－－有效达成

4体检后－－持续跟进

体检后－－持续跟进

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旧客户体检改进方案

思路

1个目标：1套流程：1组工具：

客户应用