滨江物业服务内容及标准.pdfVIP

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物业服务内容及标准

（一）、房屋共用部位的维护和管理

1、共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙、柱、梁、楼板、屋顶等）、

户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等；

2、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，必要时报告有关行政主管部门。

（二）、房屋共用设施设备及运行的维护和管理

共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通

讯线路、照明、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公

益性文体设施和共用设施设备使用的房屋、社区会所、监控报警系统等。

（三）、环境卫生

1、公共部位的保洁、畅通、不被占用；

2、提供完善的环卫设施；

3、禁止饲养政府明令禁止的家禽家畜。

（四）、安全防范

1、内容

（1）协助管理物业管理区域内公共秩序、安全防范、消防、交通等事项；

（2）实行24小时值班及不定时巡逻管理制度。

2、责任

（1）维护正常的小区秩序；

（2）协助公安等有关责任部门进行火灾、刑事和交通事故的处理；

（3）甲乙双方不存在物品保管或保险责任。

（五）、交通秩序与车辆停放

1、内容

（1）建立交通车辆的管理制度；

（2）配备停车场管理、服务人员以维持停车秩序；

（3）设有明显的交通标志。

2、责任

（1）保证车辆停放有序，无乱停乱放现象；

（2）建立车辆出入管理制度；

（3）甲乙双方不存在物品保管理或保险责任。

物业服务时间及电话公示

客户接待服务时间：9:00——17:30服务电话：

环境服务时间：7:30——17:30服务电话：

秩序维护服务时间：24小时服务电话：

工程维修服务时间：24小时服务电话：

物业服务投诉电话：

双流县房管局投诉电话：

其他服务单位电话

自来水公司：天然气客服中心：

供电抢修：电信客服：10000

派出所：二医院：

火警119报警110医疗救护120

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报修服务受理工作流程

接到客户电话、书面、上门或其他方式的报修时，仔细询问客户楼幢房号、报修内容、

特殊要求、时间要求并记录在《来访来电记录表》上；若为其他岗位人员转报修理，还应

在《来访来电记录表》上注明转报岗位及转报人员以待查。

公区报修在《维修/安装委托单》上记录清楚具体公区部位、报修人员、报修内容及报

修时间。

受理服务后在5分钟内通过对讲机通知工程部派人上门，同时填写《维修/安装委托单》；

在《维修/安装委托单》上填写清楚受理时间、受理人、楼幢房号、维修内容、特殊要求、

时间要求及派人时间；将《维修/安装委托单》号码登记至《来电来访登记表》或《维修及

时率统计表》上以备。

普通维修在30分钟内追踪

工程部工程人员已全部派出

回访维修最终处理方式及处理结

或不在岗情况，应立即通过电话或